Manulife is een internationaal financieel dienstverleningsbedrijf met het hoofdkantoor in Canada. Het bedrijf is actief op het gebied van verzekeringen, gezondheidszorg, vermogensbeheer, beleggingen en pensioenplanning. De producten en diensten ondersteunen klanten in Noord-Amerika, Azië en Europa bij het beheren van hun financiële en gezondheidsgerelateerde behoeften op lange termijn. Met een groot wereldwijd personeelsbestand en activiteiten in meerdere markten werft Manulife medewerkers voor zakelijke, technologische, financiële, verzekerings- en klantgerichte teams. Het bedrijf benadrukt ook duurzaamheid en een inclusieve werkcultuur.
Tweetalige specialist verzekeringspolissen – Montreal hybride
Ondersteun Manulife-klanten bij verzekeringsvragen, betalingen, uitkeringen en poliswijzigingen in een tweetalige servicefunctie. Help Engelstalige en Franstalige klanten in verschillende Canadese rechtsgebieden.
Canada$ 45.900 – $ 76.500 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransTweetaligBeschrijving
- Los gevoelige klantkwesties op en behoud daarbij de klanttevredenheid
- Communiceer oplossingen voor vragen duidelijk met interne bedrijfsonderdelen, zowel mondeling als schriftelijk
- Breng de behoeften van klanten in kaart, verduidelijk informatie, onderzoek kwesties en adviseer oplossingen of alternatieven
- Onderzoek lopende polissen en historische klantrekeningen om verzekeringsvragen op te lossen
- Verwerk verzoeken over facturering en betalingen, waaronder bankgegevens, wijzigingen in de premiebetalingswijze, wijzigingen in vooraf geautoriseerde incasso's en stortingen
- Voer uitbetalingstransacties uit, zoals het afkopen van polissen, opnames, leningen, fondsoverdrachten en andere uitbetalingen
- Verwerk verzoeken voor polisbeheer, waaronder naamswijzigingen, verlagingen van het verzekerde bedrag, beëindiging van de dekking en wijzigingen in verzekeringskosten
- Behaal individuele en gezamenlijke kwaliteits- en efficiëntiedoelstellingen
Vereisten
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Eerdere ervaring in klantenservice
- Vloeiende beheersing van zowel Frans als Engels
- CEGEP- of andere postsecundaire opleiding, of gelijkwaardige werkervaring
- Zorgvuldige werkwijze met oog voor detail en sterke analytische vaardigheden
- Goede computervaardigheden en vaardigheid met toetsenbordgebruik
- Vermogen om informatie snel te leren en toe te passen
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden
- Vermogen om professioneel en efficiënt te werken in een dynamische, veranderende omgeving
- Klantgerichte en proactieve aanpak
- Vermogen om klanten in rechtsgebieden buiten Quebec te ondersteunen
Voordelen
- Flexibele en ondersteunende werkomgeving
- Mogelijkheden om vanuit huis te werken op basis van prestaties
- Ondersteuning bij leren en loopbaanontwikkeling
- Flexibele werkplek met aandacht voor welzijn en inclusie
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Vergoedingen voor mentale gezondheid
- Oogzorgverzekering
- Kortetermijn- en langetermijnarbeidsongeschiktheidsdekking
- Levensverzekering en verzekering tegen overlijden en verminking door een ongeval
- Vergoedingen voor adoptie en draagmoederschap
- Welzijnsvoorzieningen
- Bijstandsregelingen voor medewerkers en gezinnen
- Pensioenspaarregelingen
- Pensioenregeling
- Wereldwijd aandelenbezitplan met werkgeversbijdragen
- Hulpmiddelen voor financiële educatie en advies
- Betaalde feestdagen, vakantiedagen, persoonlijke dagen en ziektedagen
- Wettelijke verlofregelingen
- Incentivevergoeding op basis van bedrijfs- en individuele prestaties