Manulifeは、カナダに本社を置く国際的な金融サービス企業で、保険、ヘルスケア、ウェルスマネジメント、投資、退職計画などの分野で事業を展開しています。北米、アジア、ヨーロッパの顧客が長期的な金融面および健康面のニーズに対応できるよう、商品やサービスを提供しています。世界各地に大規模な従業員基盤と複数の市場での事業を有し、ビジネス、テクノロジー、金融、保険、顧客対応などのチームで採用を行っています。また、サステナビリティとインクルーシブな職場文化を重視しています。
バイリンガル保険契約スペシャリスト—モントリオール・ハイブリッド勤務
バイリンガルのカスタマーサービス担当として、マニュライフの顧客からの保険に関する問い合わせ、支払い、給付、契約変更に対応します。 カナダ各管轄区域の英語・フランス語話者のお客様をサポートします。
仕事内容
- お客様の満足度を維持しながら、慎重な対応が必要な顧客問題を解決する
- 口頭および書面で、問い合わせの解決内容を社内の各部門に明確に伝える
- お客様のニーズを把握し、情報を確認し、問題を調査したうえで解決策や代替案を提案する
- 有効な保険契約や過去のアカウントを調査し、保険に関する問い合わせを解決する
- 銀行情報の更新、保険料の支払方法変更、PADの変更、入金申請など、請求および支払いの依頼を処理する
- 契約解約、引き出し、ローン、資金移転、その他の支払いなどの給付取引を完了する
- 氏名変更、保険金額の減額、保障の削除、保険料変更など、保険契約のメンテナンス依頼を処理する
- 個人およびチームの品質・効率目標を達成する
応募要件
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- カスタマーサービスの実務経験
- フランス語と英語の両方に堪能であること
- CEGEPまたはその他の高等教育を修了していること、または同等の実務経験
- 細部への注意力と優れた分析能力
- コンピューター操作およびキーボード入力のスキル
- 情報を素早く学び、適用する能力
- 優れた対人スキル
- 変化が多くペースの速い環境で、プロフェッショナルかつ効率的に働く能力
- 顧客重視で主体的に取り組む姿勢
- ケベック州外の管轄区域のお客様をサポートする能力
福利厚生
- 柔軟でサポートの充実した職場環境
- 業績に応じた在宅勤務の機会
- 学習とキャリア開発のサポート
- ウェルビーイングとインクルージョンを重視した柔軟な職場
- 医療保険
- 歯科保険
- メンタルヘルス福利厚生
- 視力保険
- 短期および長期障害補償
- 生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
- 養子縁組および代理出産の福利厚生
- ウェルネス福利厚生
- 従業員および家族向け支援制度
- 退職貯蓄制度
- 年金制度
- 雇用主のマッチング拠出を伴うグローバル従業員持株制度
- 金融教育およびカウンセリングのリソース
- 有給祝日、休暇、個人休暇、病気休暇
- 法定休暇
- 会社および個人の業績に基づくインセンティブ報酬