Manulife to międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe, z siedzibą w Kanadzie. Działa w obszarach ubezpieczeń, opieki zdrowotnej, zarządzania majątkiem, inwestycji i planowania emerytalnego. Jej produkty i usługi wspierają klientów w Ameryce Północnej, Azji i Europie w zarządzaniu długoterminowymi potrzebami finansowymi i zdrowotnymi. Dzięki dużemu zespołowi na całym świecie oraz działalności na wielu rynkach Manulife zatrudnia pracowników w obszarach biznesu, technologii, finansów, ubezpieczeń i obsługi klienta. Firma podkreśla również znaczenie zrównoważonego rozwoju i inkluzywnej kultury pracy.
Dwujęzyczny specjalista ds. polis ubezpieczeniowych — praca hybrydowa w Montrealu
Wspieraj klientów Manulife w sprawach ubezpieczeń, płatności, wypłat i zmian w polisach w ramach dwujęzycznej obsługi. Pomagaj klientom anglo- i francuskojęzycznym w różnych jurysdykcjach Kanady.
Opis
- Rozwiązuj wrażliwe problemy klientów, dbając o ich satysfakcję
- Przekazuj wewnętrznym działom jasne informacje o sposobie rozwiązania zapytań, ustnie i pisemnie
- Oceniaj potrzeby klientów, wyjaśniaj informacje, badaj problemy oraz rekomenduj rozwiązania lub alternatywy
- Analizuj obowiązujące polisy i historię rachunków, aby rozwiązywać zapytania dotyczące ubezpieczeń
- Obsługuj wnioski dotyczące rozliczeń i płatności, w tym aktualizacje danych bankowych, zmiany częstotliwości opłacania składek, zmiany PAD i księgowanie depozytów
- Realizuj transakcje wypłat, takie jak rezygnacje z polis, wypłaty, pożyczki, transfery środków i inne wypłaty
- Obsługuj wnioski dotyczące zmian w polisach, w tym zmiany nazwiska lub nazwy, obniżenia sumy ubezpieczenia, usunięcia zakresu ochrony i zmian kosztu ubezpieczenia
- Osiągaj indywidualne i zespołowe cele jakościowe oraz efektywnościowe
Wymagania
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego
- Wykształcenie na poziomie CEGEP lub inne wykształcenie policealne albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Dbałość o szczegóły i silne umiejętności analityczne
- Biegła obsługa komputera i umiejętność pisania na klawiaturze
- Umiejętność szybkiego uczenia się i stosowania informacji w praktyce
- Skuteczne umiejętności interpersonalne
- Umiejętność profesjonalnej i efektywnej pracy w dynamicznym, zmiennym środowisku
- Orientacja na klienta i proaktywne podejście
- Umiejętność wspierania klientów w jurysdykcjach poza Quebeciem
Benefity
- Elastyczne i wspierające środowisko pracy
- Możliwość pracy z domu zależna od wyników pracy
- Wsparcie w nauce i rozwoju kariery
- Elastyczne miejsce pracy skoncentrowane na dobrostanie i inkluzywności
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Świadczenia związane ze zdrowiem psychicznym
- Ubezpieczenie wzroku
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym śmierci i trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Świadczenia związane z adopcją i macierzyństwem zastępczym
- Świadczenia wellness
- Programy pomocy dla pracowników i ich rodzin
- Plany oszczędności emerytalnych
- Plan emerytalny
- Globalny program udziału w akcjach z dopłatami pracodawcy do składek
- Materiały edukacyjne i doradztwo finansowe
- Płatne święta, urlopy, dni osobiste i chorobowe
- Urlopy ustawowe
- Wynagrodzenie motywacyjne zależne od wyników firmy i indywidualnych wyników