Manulife — международная компания, предоставляющая финансовые услуги, со штаб-квартирой в Канаде. Она работает в сферах страхования, здравоохранения, управления капиталом, инвестиций и пенсионного планирования. Её продукты и услуги помогают клиентам в Северной Америке, Азии и Европе решать долгосрочные финансовые и связанные со здоровьем задачи. Имея большую международную команду и работая на нескольких рынках, Manulife нанимает специалистов в сферах бизнеса, технологий, финансов, страхования и обслуживания клиентов. Компания также уделяет внимание устойчивому развитию и инклюзивной корпоративной культуре.
Специалист по страховым полисам со знанием двух языков — гибридный формат в Монреале
Консультируйте клиентов Manulife по вопросам страхования, платежей, выплат и изменений в полисах в рамках двуязычной работы с клиентами. Помогайте англо- и франкоязычным клиентам в разных юрисдикциях Канады.
Описание
- Разрешайте сложные вопросы клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости
- Чётко сообщайте результаты рассмотрения обращений внутренним подразделениям устно и письменно
- Выясняйте потребности клиентов, уточняйте информацию, расследуйте проблемы и рекомендуйте решения или альтернативы
- Изучайте действующие полисы и историю счетов для решения вопросов по страхованию
- Обрабатывайте запросы на выставление счетов и платежи, включая обновление банковских данных, изменение периодичности уплаты премий, изменений PAD и зачисление депозитов
- Оформляйте операции по выплатам, включая расторжение полисов с выплатой выкупной суммы, снятие средств, займы, переводы средств и другие выплаты
- Обрабатывайте запросы на обслуживание полисов, включая изменение имени, уменьшение страховой суммы, удаление покрытия и изменение стоимости страхования
- Достигайте индивидуальных и командных показателей качества и эффективности
Требования
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Свободное владение французским и английским языками
- Образование уровня CEGEP или другое послесреднее образование либо эквивалентный опыт работы
- Внимательность к деталям и развитые аналитические навыки
- Уверенное владение компьютером и навыками набора текста
- Способность быстро усваивать и применять информацию
- Развитые навыки межличностного общения
- Способность профессионально и эффективно работать в быстро меняющейся среде с высокой нагрузкой
- Ориентация на клиента и проактивный подход
- Способность поддерживать клиентов в юрисдикциях за пределами Квебека
Преимущества
- Гибкая и поддерживающая рабочая среда
- Возможность работать из дома в зависимости от результатов работы
- Поддержка обучения и карьерного развития
- Гибкое рабочее место, ориентированное на благополучие и инклюзивность
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Поддержка психического здоровья
- Страхование зрения
- Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности
- Страхование жизни и от несчастных случаев, включая смерть и потерю конечностей
- Программы поддержки усыновления и суррогатного материнства
- Программы благополучия
- Программы помощи сотрудникам и их семьям
- Планы пенсионных накоплений
- Пенсионный план
- Глобальная программа владения акциями с софинансированием взносов работодателем
- Ресурсы по финансовому обучению и консультированию
- Оплачиваемые праздничные, отпускные, личные и больничные дни
- Предусмотренные законом отпуска
- Премиальная компенсация в зависимости от результатов компании и индивидуальных показателей