Manulife ist ein internationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Kanada und in den Bereichen Versicherungen, Gesundheitsversorgung, Vermögensverwaltung, Investments und Altersvorsorge tätig. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen Kundinnen und Kunden in Nordamerika, Asien und Europa dabei, langfristige finanzielle und gesundheitliche Bedürfnisse zu bewältigen. Mit einer großen globalen Belegschaft und Aktivitäten in zahlreichen Märkten stellt Manulife Mitarbeitende für Geschäftsbereiche, Technologie, Finanzen, Versicherungen und kundenorientierte Teams ein. Zudem legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit und eine inklusive Arbeitskultur.
Zweisprachige Fachkraft für Versicherungspolicen – Montreal Hybrid
Unterstützen Sie Manulife-Kundinnen und -Kunden bei Versicherungsanfragen, Zahlungen, Auszahlungen und Änderungen an Policen in einer zweisprachigen Servicefunktion. Betreuen Sie englisch- und französischsprachige Kundinnen und Kunden in kanadischen Rechtsgebieten.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie sensible Kundenanliegen und sorgen Sie dabei für eine hohe Kundenzufriedenheit
- Kommunizieren Sie Lösungen zu Anfragen klar an interne Geschäftsbereiche – mündlich und schriftlich
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kundinnen und Kunden, klären Sie Informationen, untersuchen Sie Anliegen und empfehlen Sie Lösungen oder Alternativen
- Recherchieren Sie zu laufenden Policen und historischen Konten, um Versicherungsanfragen zu klären
- Bearbeiten Sie Abrechnungs- und Zahlungsanfragen, einschließlich Bankaktualisierungen, Änderungen des Beitragszahlungsmodus, Änderungen an vorautorisierten Lastschriften und Einzahlungen
- Führen Sie Auszahlungsvorgänge wie Policenrückkäufe, Entnahmen, Darlehen, Fondsübertragungen und andere Auszahlungen durch
- Bearbeiten Sie Anfragen zur Policenverwaltung, einschließlich Namensänderungen, Reduzierungen der Versicherungssumme, Löschungen von Versicherungsschutz und Änderungen der Versicherungskosten
- Erreichen Sie individuelle und teambezogene Qualitäts- und Effizienzziele
Anforderungen
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice
- Fließende Kenntnisse in Französisch und Englisch
- CEGEP- oder andere postsekundäre Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Sorgfältige Arbeitsweise mit ausgeprägter Detailgenauigkeit und analytischen Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Computern und Tastatur
- Fähigkeit, Informationen schnell zu erlernen und anzuwenden
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, in einem dynamischen und sich wandelnden Umfeld professionell und effizient zu arbeiten
- Kundenorientierte und proaktive Arbeitsweise
- Fähigkeit, Kundinnen und Kunden in Rechtsgebieten außerhalb von Quebec zu unterstützen
Zusatzleistungen
- Flexibles und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur Arbeit von zu Hause abhängig von der Leistung
- Unterstützung bei Lernen und beruflicher Weiterentwicklung
- Flexibler Arbeitsplatz mit Fokus auf Wohlbefinden und Inklusion
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Leistungen zur psychischen Gesundheit
- Sehversicherung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallinvalidität
- Leistungen für Adoption und Leihmutterschaft
- Wellnessleistungen
- Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende und Familien
- Altersvorsorgepläne
- Pensionsplan
- Globaler Aktienbeteiligungsplan mit Arbeitgeberzuschüssen
- Ressourcen für Finanzbildung und Beratung
- Bezahlte Feiertage, Urlaubs-, persönliche und Krankheitstage
- Gesetzliche Abwesenheitszeiten
- Anreizvergütung auf Grundlage der Unternehmens- und individuellen Leistung