Promutuel Assurance
Promutuel Assurance
1001 – 5000 Dipendenti
AssicurazioniB2BFinanza
Promutuel Assurance è una compagnia assicurativa mutualistica con sede in Québec che offre coperture per danni a privati, aziende e clienti del settore agricolo. La sua offerta comprende assicurazioni per auto, abitazioni, veicoli ricreativi, attività commerciali e aziende agricole, con il supporto di mutue locali, punti di servizio in tutto il Québec, assistenza per i sinistri, consulenza personalizzata e un portale clienti online. Fondata nel 1852, l’organizzazione unisce l’impegno nelle comunità regionali a strumenti digitali e a un modello operativo incentrato sui membri.

Amministratore senior della telefonia – Genesys Cloud e Microsoft Teams

Amministratore senior della telefonia responsabile di Genesys Cloud, Microsoft Teams Phone e delle piattaforme SBC presso Promutuel Assurance. Il ruolo si concentra sull'offerta di servizi di comunicazione affidabili, sicuri e in continua evoluzione.

Descrizione

  • Amministrare, configurare e migliorare le piattaforme di telefonia, comunicazioni unificate e contact center
  • Agire come autorità tecnica e Tech Lead
  • Mantenere la stabilità, le prestazioni, la sicurezza e la disponibilità delle piattaforme
  • Indagare e risolvere incidenti complessi che coinvolgono sistemi, tecnologie e partner
  • Fornire consulenza sulle decisioni tecniche e sulle migliori pratiche operative, di integrazione ed evoluzione
  • Promuovere miglioramenti continui nelle piattaforme, nei processi e nei metodi di lavoro
  • Creare e implementare automazioni che migliorino l'efficienza e limitino il lavoro manuale
  • Analizzare gli incidenti ricorrenti, determinarne le cause principali e fornire soluzioni durature
  • Garantire il rispetto degli standard, dei processi e delle migliori pratiche applicabili
  • Collaborare con i team di architettura, ingegneria, sicurezza, business e fornitori
  • Supportare i miglioramenti dei servizi e contribuire a definire strategie e roadmap tecnologiche
  • Trasferire conoscenze, fare da mentor e supportare i membri del team

Requisiti

  • AEC o DEC in informatica, o formazione tecnica equivalente
  • Almeno otto anni di esperienza con telefonia aziendale, comunicazioni unificate, contact center o tecnologie correlate
  • Esperienza significativa nell'amministrazione e nell'evoluzione di piattaforme di telefonia e contact center critiche per il business
  • Esperienza comprovata come specialista tecnico o amministratore principale
  • Competenza avanzata in Genesys Cloud e conoscenza operativa di Microsoft Teams Phone
  • Conoscenza dell'infrastruttura di telefonia IP; l'esperienza con SBC AudioCodes costituisce un titolo preferenziale
  • Conoscenza dei protocolli SIP, RTP, SRTP e TLS
  • Esperienza pratica con ambienti cloud
  • Esperienza nell'integrazione di sistemi tramite API REST e JSON
  • Esperienza nello sviluppo di automazioni con PowerShell, Python o strumenti comparabili
  • Spiccate capacità analitiche e di risoluzione di problemi complessi
  • Solide capacità di documentazione, trasferimento delle conoscenze, mentoring e supporto tecnico

Benefit

  • Struttura salariale progressiva
  • Ampia gamma di risorse per i dipendenti e le loro famiglie
  • Copertura assicurativa collettiva per dipendenti e familiari a carico
  • Accesso alla telemedicina
  • Programma di assistenza per dipendenti e famiglie
  • Piano pensionistico a prestazione definita con contributi del datore di lavoro
  • Sconti sulle assicurazioni casa e auto
  • Attività sociali organizzate dal datore di lavoro
  • Uffici moderni che supportano diverse modalità di lavoro
  • Certificazione Healthy Workplace di livello 1
  • Ambiente di lavoro inclusivo, solidale e centrato sulle persone
  • Supporto allo sviluppo professionale e alla realizzazione degli obiettivi di carriera

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