シニア電話システム管理者――Genesys CloudおよびMicrosoft Teams
Promutuel AssuranceでGenesys Cloud、Microsoft Teams Phone、SBCプラットフォームを担当するシニア電話システム管理者です。信頼性と安全性に優れ、継続的に進化するコミュニケーションサービスの提供に取り組みます。
仕事内容
- 電話、ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンターの各プラットフォームを管理・設定・強化する
- 技術的な責任者およびテックリードを務める
- プラットフォームの安定性、性能、セキュリティ、可用性を維持する
- システム、テクノロジー、パートナーにまたがる複雑なインシデントを調査・解決する
- 技術的な意思決定や、運用・統合・発展に関するベストプラクティスについて助言する
- プラットフォーム、プロセス、業務手法の継続的な改善を推進する
- 効率を高め、手作業を削減する自動化を作成・導入する
- 繰り返し発生するインシデントを分析し、根本原因を特定して持続的な解決策を提供する
- 適用される標準、プロセス、ベストプラクティスへの準拠を維持する
- アーキテクチャ、エンジニアリング、セキュリティ、ビジネス、ベンダーの各チームと連携する
- サービスの強化を支援し、技術戦略とロードマップの策定に貢献する
- 知識を共有しながら、チームメンバーを指導・支援する
応募要件
- コンピューターサイエンス分野のAECまたはDEC、もしくは同等の技術教育
- エンタープライズ電話システム、ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、または関連技術で8年以上の経験
- 業務上重要な電話システムおよびコンタクトセンタープラットフォームの管理・発展に関する豊富な経験
- 技術スペシャリストまたはリード管理者としての実績
- Genesys Cloudに関する高度なスキルとMicrosoft Teams Phoneの実務知識
- IP電話インフラストラクチャの理解。AudioCodes SBCの経験があれば尚可
- SIP、RTP、SRTP、TLSプロトコルの知識
- クラウド環境での実務経験
- REST APIとJSONによるシステム連携の経験
- PowerShell、Python、または同等のツールによる自動化開発の経験
- 優れた分析力と複雑な問題解決能力
- 文書化、知識移転、メンタリング、技術サポートに関する高い能力
福利厚生
- 段階的な給与体系
- 従業員とその家族のための充実したリソース
- 従業員および扶養家族向けの団体保険
- 遠隔医療サービスの利用
- 従業員・家族支援プログラム
- 雇用主拠出の確定給付年金制度
- 住宅保険・自動車保険の割引
- 雇用主主催の交流イベント
- 多様な勤務形態に対応する現代的なオフィス
- Healthy Workplace Level 1認証
- 包摂的で支援的な、人を中心とした職場環境
- 専門能力の開発とキャリア達成の支援