高级电话系统管理员——Genesys Cloud 和 Microsoft Teams
负责 Promutuel Assurance 的 Genesys Cloud、Microsoft Teams Phone 和 SBC 平台的高级电话系统管理员。该职位专注于提供可靠、安全并持续发展的通信服务。
描述
- 管理、配置和改进电话、统一通信及联络中心平台
- 担任技术权威和技术负责人
- 维护平台的稳定性、性能、安全性和可用性
- 调查并解决涉及系统、技术和合作伙伴的复杂事件
- 为技术决策以及运营、集成和演进最佳实践提供建议
- 推动平台、流程和工作方式的持续改进
- 创建和部署自动化方案，提高效率并减少手工作业
- 分析重复发生的事件，确定根本原因并提供持久解决方案
- 确保遵循适用的标准、流程和最佳实践
- 与架构、工程、安全、业务及供应商团队合作
- 支持服务改进，并参与制定技术战略和路线图
- 传授知识，同时指导和支持团队成员
任职要求
- 计算机科学领域的 AEC 或 DEC 学历，或同等技术教育背景
- 至少八年企业电话系统、统一通信、联络中心或相关技术经验
- 拥有管理和发展关键业务电话系统及联络中心平台的丰富经验
- 具备担任技术专家或首席管理员的实践经验
- 精通 Genesys Cloud，并熟悉 Microsoft Teams Phone
- 了解 IP 电话基础设施；具备 AudioCodes SBC 经验者优先
- 了解 SIP、RTP、SRTP 和 TLS 协议
- 具备云环境实践经验
- 具备通过 REST API 和 JSON 集成系统的经验
- 具备使用 PowerShell、Python 或同类工具开发自动化方案的经验
- 具备较强的分析能力和复杂问题解决能力
- 具备出色的文档编写、知识传递、指导和技术支持能力
福利待遇
- 渐进式薪酬结构
- 为员工及其家人提供丰富资源
- 为员工及家属提供团体保险
- 提供远程医疗服务
- 员工及家庭援助计划
- 雇主缴费的固定收益养老金计划
- 家庭及汽车保险折扣
- 雇主组织的社交活动
- 支持多种工作安排的现代化办公场所
- 一级健康职场认证
- 包容、支持员工并以人为本的工作环境
- 支持职业发展和职业成就