Promutuel Assurance هي شركة تأمين تعاونية مقرها كيبيك، تقدم خدماتها للأفراد والشركات والعملاء في القطاع الزراعي من خلال تغطيات تأمين الممتلكات والمسؤولية. وتشمل عروضها التأمينية تأمين السيارات والمنازل والمركبات الترفيهية والحماية التجارية والزراعية، بدعم من شركات تعاونية محلية ونقاط خدمة منتشرة في أنحاء كيبيك، إلى جانب المساعدة في المطالبات والإرشاد الشخصي وبوابة إلكترونية للعملاء. تأسست المنظمة عام 1852، وتجمع بين المشاركة المجتمعية الإقليمية والأدوات الرقمية ونموذج تشغيل يركز على الأعضاء.
مسؤول أول للاتصالات الهاتفية – Genesys Cloud وMicrosoft Teams
مسؤول أول للاتصالات الهاتفية يتولى إدارة Genesys Cloud وMicrosoft Teams Phone ومنصات SBC لدى Promutuel Assurance. يركز الدور على توفير خدمات اتصال موثوقة وآمنة ومتطورة باستمرار.
الوصف
- إدارة منصات الاتصالات الهاتفية والاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال وتهيئتها وتطويرها
- العمل بصفة المرجع الفني وقائد تقني
- الحفاظ على استقرار المنصات وأدائها وأمانها وتوافرها
- التحقيق في الحوادث المعقدة التي تشمل الأنظمة والتقنيات والشركاء وحلها
- تقديم المشورة بشأن القرارات الفنية وأفضل ممارسات التشغيل والتكامل والتطوير
- قيادة التحسينات المستمرة عبر المنصات والعمليات وأساليب العمل
- إنشاء الأتمتة التي تحسن الكفاءة وتحد من العمل اليدوي ونشرها
- تحليل الحوادث المتكررة وتحديد أسبابها الجذرية وتقديم حلول مستدامة
- الحفاظ على الالتزام بالمعايير والعمليات وأفضل الممارسات المعمول بها
- التعاون مع فرق الهندسة المعمارية والهندسة والأمن والأعمال والموردين
- دعم تطوير الخدمات والمساهمة في صياغة استراتيجيات التكنولوجيا وخرائط الطريق
- نقل المعرفة مع إرشاد أعضاء الفريق ودعمهم
المتطلبات
- شهادة AEC أو DEC في علوم الحاسوب، أو تعليم تقني مماثل
- ما لا يقل عن ثماني سنوات من الخبرة في الاتصالات الهاتفية للمؤسسات أو الاتصالات الموحدة أو مراكز الاتصال أو التقنيات ذات الصلة
- خبرة واسعة في إدارة منصات الاتصالات الهاتفية ومراكز الاتصال الحيوية للأعمال وتطويرها
- خبرة مثبتة في العمل بصفة اختصاصي فني أو مسؤول إدارة رئيسي
- إتقان متقدم لـ Genesys Cloud ومعرفة عملية بـ Microsoft Teams Phone
- فهم البنية التحتية للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول IP؛ وتُعد الخبرة في AudioCodes SBC ميزة إضافية
- معرفة ببروتوكولات SIP وRTP وSRTP وTLS
- خبرة عملية في بيئات الحوسبة السحابية
- خبرة في تكامل الأنظمة عبر واجهات REST البرمجية وJSON
- خبرة في تطوير الأتمتة باستخدام PowerShell أو Python أو أدوات مماثلة
- قدرة تحليلية قوية ومهارات في حل المشكلات المعقدة
- قدرات قوية في التوثيق ونقل المعرفة والإرشاد والدعم الفني
المزايا
- هيكل رواتب تدريجي
- موارد واسعة للموظفين وعائلاتهم
- تغطية تأمين جماعي للموظفين والمعالين
- إمكانية الوصول إلى خدمات الطب عن بُعد
- برنامج مساعدة الموظفين والعائلات
- خطة معاشات محددة المزايا مع مساهمات من صاحب العمل
- خصومات على تأمين المنزل والسيارة
- أنشطة اجتماعية ينظمها صاحب العمل
- مكاتب حديثة تدعم ترتيبات عمل متنوعة
- شهادة مكان عمل صحي من المستوى الأول
- بيئة عمل شاملة وداعمة تتمحور حول الأشخاص
- دعم التطور المهني والإنجاز الوظيفي