Promutuel Assurance es una aseguradora mutualista con sede en Quebec que ofrece cobertura de daños a particulares, empresas y clientes del sector agrícola. Su oferta incluye seguros de automóvil, hogar, vehículos recreativos, empresas y explotaciones agrícolas, respaldados por mutualidades locales, puntos de servicio en todo Quebec, asistencia en caso de siniestro, asesoramiento personalizado y un portal de clientes en línea. Fundada en 1852, la organización combina su compromiso con las comunidades regionales con herramientas digitales y un modelo operativo centrado en sus miembros.
Administrador sénior de telefonía – Genesys Cloud y Microsoft Teams
Administrador sénior de telefonía responsable de Genesys Cloud, Microsoft Teams Phone y las plataformas SBC en Promutuel Assurance. El puesto se centra en ofrecer servicios de comunicación fiables, seguros y en evolución continua.
Descripción
- Administrar, configurar y mejorar las plataformas de telefonía, comunicaciones unificadas y centros de contacto
- Actuar como autoridad técnica y líder técnico
- Mantener la estabilidad, el rendimiento, la seguridad y la disponibilidad de las plataformas
- Investigar y resolver incidentes complejos que abarquen sistemas, tecnologías y socios
- Asesorar sobre decisiones técnicas y buenas prácticas operativas, de integración y evolución
- Impulsar mejoras continuas en las plataformas, los procesos y los métodos de trabajo
- Crear e implementar automatizaciones que mejoren la eficiencia y reduzcan el trabajo manual
- Analizar incidentes recurrentes, determinar sus causas raíz y ofrecer soluciones duraderas
- Mantener el cumplimiento de las normas, los procesos y las buenas prácticas aplicables
- Colaborar con los equipos de arquitectura, ingeniería, seguridad, negocio y proveedores
- Apoyar las mejoras de los servicios y contribuir a definir estrategias y hojas de ruta tecnológicas
- Transferir conocimientos, orientar y apoyar a los miembros del equipo
Requisitos
- AEC o DEC en informática, o formación técnica equivalente
- Al menos ocho años de experiencia con telefonía empresarial, comunicaciones unificadas, centros de contacto o tecnologías relacionadas
- Experiencia sólida administrando y mejorando plataformas de telefonía y centros de contacto críticas para el negocio
- Experiencia demostrada como especialista técnico o administrador principal
- Dominio avanzado de Genesys Cloud y conocimientos prácticos de Microsoft Teams Phone
- Conocimientos de infraestructura de telefonía IP; la experiencia con SBC de AudioCodes se considera un activo
- Conocimientos de los protocolos SIP, RTP, SRTP y TLS
- Experiencia práctica con entornos de nube
- Experiencia integrando sistemas mediante API REST y JSON
- Experiencia desarrollando automatizaciones con PowerShell, Python o herramientas comparables
- Sólida capacidad analítica y para resolver problemas complejos
- Sólidas capacidades de documentación, transferencia de conocimientos, mentoría y soporte técnico
Beneficios
- Estructura salarial progresiva
- Amplios recursos para empleados y sus familias
- Cobertura de seguro colectivo para empleados y dependientes
- Acceso a telemedicina
- Programa de asistencia para empleados y sus familias
- Plan de pensiones de prestación definida con aportaciones del empleador
- Descuentos en seguros de hogar y automóvil
- Actividades sociales organizadas por el empleador
- Oficinas modernas que permiten distintas modalidades de trabajo
- Certificación de Lugar de Trabajo Saludable de nivel 1
- Entorno laboral inclusivo, solidario y centrado en las personas
- Apoyo al desarrollo profesional y al logro de objetivos de carrera