시니어 전화 시스템 관리자 – Genesys Cloud 및 Microsoft Teams
Promutuel Assurance의 Genesys Cloud, Microsoft Teams Phone 및 SBC 플랫폼을 담당하는 시니어 전화 시스템 관리자입니다. 안정적이고 안전하며 지속적으로 발전하는 커뮤니케이션 서비스에 중점을 둡니다.
설명
- 전화, 통합 커뮤니케이션 및 컨택센터 플랫폼을 관리하고 구성하며 개선
- 기술 책임자 및 테크 리드 역할 수행
- 플랫폼의 안정성, 성능, 보안 및 가용성 유지
- 시스템, 기술 및 파트너 전반에 걸친 복잡한 인시던트 조사 및 해결
- 기술적 의사 결정과 운영, 통합 및 발전을 위한 모범 사례에 대한 자문
- 플랫폼, 프로세스 및 업무 방식 전반의 지속적인 개선 추진
- 효율성을 높이고 수작업을 줄이는 자동화 생성 및 배포
- 반복적으로 발생하는 인시던트를 분석하고 근본 원인을 파악하여 지속 가능한 해결책 제공
- 관련 표준, 프로세스 및 모범 사례 준수 유지
- 아키텍처, 엔지니어링, 보안, 비즈니스 및 공급업체 팀과 협업
- 서비스 개선을 지원하고 기술 전략과 로드맵 수립에 기여
- 지식을 공유하고 팀 구성원을 멘토링하며 지원
지원 자격
- 컴퓨터 과학 분야의 AEC 또는 DEC 학위, 또는 이에 준하는 기술 교육
- 엔터프라이즈 전화 시스템, 통합 커뮤니케이션, 컨택센터 또는 관련 기술 분야에서 최소 8년의 경력
- 비즈니스 핵심 전화 시스템 및 컨택센터 플랫폼을 관리하고 발전시킨 풍부한 경험
- 기술 전문가 또는 수석 관리자로 근무한 경험
- Genesys Cloud에 대한 고급 숙련도 및 Microsoft Teams Phone 실무 지식
- IP 전화 인프라에 대한 이해. AudioCodes SBC 경험 보유 시 우대
- SIP, RTP, SRTP 및 TLS 프로토콜에 대한 지식
- 클라우드 환경 실무 경험
- REST API와 JSON을 활용한 시스템 통합 경험
- PowerShell, Python 또는 유사 도구를 사용한 자동화 개발 경험
- 뛰어난 분석 능력과 복잡한 문제 해결 능력
- 문서화, 지식 이전, 멘토링 및 기술 지원 역량
복리후생
- 점진적 급여 체계
- 직원과 가족을 위한 다양한 지원 자원
- 직원 및 부양가족을 위한 단체 보험
- 원격 진료 이용
- 직원 및 가족 지원 프로그램
- 고용주가 부담금을 납부하는 확정급여형 연금
- 주택 및 자동차 보험 할인
- 고용주 주관 사교 활동
- 다양한 근무 방식을 지원하는 현대적인 사무실
- Healthy Workplace Level 1 인증
- 포용적이고 서로를 지원하는 사람 중심의 근무 환경
- 전문성 개발 및 경력 성취 지원