Ingénieur·e services cloud III
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Assurez le support d’AWS, Terraform, ECS et des infrastructures Windows/Linux sur des plateformes hybrides et sur site à Melbourne, afin de contribuer à la sécurité et à la fiabilité des services.
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Promutuel Assurance est un assureur mutualiste établi au Québec qui offre des protections en assurance de dommages aux particuliers, aux entreprises et aux clients du secteur agricole. Son offre comprend des assurances automobile, habitation, véhicules récréatifs, commerciales et agricoles, soutenues par des mutuelles locales, des points de service partout au Québec, une assistance en cas de sinistre, des conseils personnalisés et un portail client en ligne. Fondée en 1852, l’organisation conjugue son engagement auprès des communautés régionales avec des outils numériques et un modèle de fonctionnement axé sur ses membres.
Administrateur senior de téléphonie – Genesys Cloud et Microsoft Teams
Administrateur senior de téléphonie responsable de Genesys Cloud, de Microsoft Teams Phone et des plateformes SBC chez Promutuel Assurance. Le poste vise à assurer des services de communication fiables, sécurisés et en évolution continue.
Description
- Administrer, configurer et améliorer les plateformes de téléphonie, de communications unifiées et de centres de contact
- Agir comme autorité technique et responsable technique
- Maintenir la stabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des plateformes
- Enquêter sur les incidents complexes touchant plusieurs systèmes, technologies et partenaires, puis les résoudre
- Conseiller l’organisation sur les décisions techniques et les meilleures pratiques opérationnelles, d’intégration et d’évolution
- Piloter l’amélioration continue des plateformes, des processus et des méthodes de travail
- Créer et déployer des automatisations qui améliorent l’efficacité et limitent le travail manuel
- Analyser les incidents récurrents, en déterminer les causes profondes et fournir des solutions durables
- Veiller au respect des normes, des processus et des meilleures pratiques applicables
- Collaborer avec les équipes d’architecture, d’ingénierie, de sécurité, des affaires et des fournisseurs
- Soutenir l’amélioration des services et contribuer à l’élaboration des stratégies et des feuilles de route technologiques
- Transférer les connaissances, encadrer et soutenir les membres de l’équipe
Exigences
- AEC ou DEC en informatique, ou formation technique comparable
- Au moins huit ans d’expérience en téléphonie d’entreprise, communications unifiées, centres de contact ou technologies connexes
- Expérience substantielle dans l’administration et l’évolution de plateformes de téléphonie et de centres de contact essentielles aux activités
- Expérience démontrée comme spécialiste technique ou administrateur principal
- Maîtrise avancée de Genesys Cloud et bonne connaissance pratique de Microsoft Teams Phone
- Compréhension de l’infrastructure de téléphonie IP; l’expérience avec les SBC AudioCodes constitue un atout
- Connaissance des protocoles SIP, RTP, SRTP et TLS
- Expérience pratique des environnements infonuagiques
- Expérience de l’intégration de systèmes au moyen d’API REST et de JSON
- Expérience en développement d’automatisations avec PowerShell, Python ou des outils comparables
- Grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes
- Solides aptitudes en documentation, en transfert de connaissances, en mentorat et en soutien technique
Avantages
- Structure salariale progressive
- Ressources étendues pour les employés et leurs familles
- Couverture d’assurance collective pour les employés et les personnes à charge
- Accès à la télémédecine
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Régime de retraite à prestations définies avec cotisations de l’employeur
- Rabais sur les assurances habitation et automobile
- Activités sociales organisées par l’employeur
- Bureaux modernes favorisant différentes modalités de travail
- Certification Entreprise en santé de niveau 1
- Milieu de travail inclusif, bienveillant et axé sur les personnes
- Soutien au perfectionnement professionnel et à la réussite de carrière
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