Promutuel Assurance to majątkowe i osobowe towarzystwo ubezpieczeń wzajemnych z Quebecu, obsługujące klientów indywidualnych, firmy oraz gospodarstwa rolne. Oferta ubezpieczeniowa obejmuje ochronę samochodów, domów, pojazdów rekreacyjnych, działalności gospodarczej i gospodarstw rolnych. Usługi są wspierane przez lokalne towarzystwa wzajemne, punkty obsługi w całym Quebecu, pomoc w likwidacji szkód, spersonalizowane doradztwo oraz internetowy portal klienta. Organizacja założona w 1852 roku łączy zaangażowanie w życie lokalnych społeczności z narzędziami cyfrowymi i modelem działania ukierunkowanym na członków.
Starszy administrator telefonii — Genesys Cloud i Microsoft Teams
Starszy administrator telefonii odpowiedzialny za Genesys Cloud, Microsoft Teams Phone i platformy SBC w Promutuel Assurance. Rola koncentruje się na niezawodnych, bezpiecznych i stale rozwijanych usługach komunikacyjnych.
Opis
- Administrowanie, konfigurowanie i rozwijanie platform telefonii, ujednoliconej komunikacji oraz centrów kontaktowych
- Pełnienie funkcji eksperta technicznego i lidera technicznego
- Utrzymywanie stabilności, wydajności, bezpieczeństwa i dostępności platform
- Badanie i rozwiązywanie złożonych incydentów obejmujących systemy, technologie i partnerów
- Doradzanie w zakresie decyzji technicznych oraz najlepszych praktyk operacyjnych, integracyjnych i rozwojowych
- Prowadzenie ciągłego doskonalenia platform, procesów i metod pracy
- Tworzenie i wdrażanie automatyzacji zwiększającej efektywność i ograniczającej pracę ręczną
- Analizowanie powtarzających się incydentów, ustalanie przyczyn źródłowych i dostarczanie trwałych rozwiązań
- Zapewnianie zgodności z obowiązującymi standardami, procesami i najlepszymi praktykami
- Współpraca z zespołami architektury, inżynierii, bezpieczeństwa, biznesu i dostawców
- Wspieranie rozwoju usług oraz współtworzenie strategii technologicznych i map drogowych
- Przekazywanie wiedzy, mentoring i wspieranie członków zespołu
Wymagania
- AEC lub DEC z informatyki albo porównywalne wykształcenie techniczne
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w pracy z telefonią korporacyjną, ujednoliconą komunikacją, centrami kontaktowymi lub pokrewnymi technologiami
- Znaczne doświadczenie w administrowaniu i rozwijaniu krytycznych dla biznesu platform telefonii i centrów kontaktowych
- Udokumentowane doświadczenie na stanowisku specjalisty technicznego lub głównego administratora
- Zaawansowana znajomość Genesys Cloud i praktyczna znajomość Microsoft Teams Phone
- Znajomość infrastruktury telefonii IP; doświadczenie z AudioCodes SBC będzie dodatkowym atutem
- Znajomość protokołów SIP, RTP, SRTP i TLS
- Praktyczne doświadczenie w pracy ze środowiskami chmurowymi
- Doświadczenie w integrowaniu systemów za pomocą REST API i JSON
- Doświadczenie w tworzeniu automatyzacji z użyciem PowerShell, Python lub porównywalnych narzędzi
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów
- Bardzo dobre umiejętności dokumentowania, przekazywania wiedzy, mentoringu i wsparcia technicznego
Benefity
- Progresywna struktura wynagrodzeń
- Szeroki zakres zasobów dla pracowników i ich rodzin
- Grupowe ubezpieczenie dla pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu
- Dostęp do telemedycyny
- Program pomocy dla pracowników i ich rodzin
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem i składkami pracodawcy
- Zniżki na ubezpieczenia domu i samochodu
- Wydarzenia integracyjne organizowane przez pracodawcę
- Nowoczesne biura wspierające różne modele pracy
- Certyfikat Healthy Workplace Level 1
- Włączające, wspierające i stawiające na ludzi środowisko pracy
- Wsparcie rozwoju zawodowego i osiągania celów kariery