Promutuel Assurance
Promutuel Assurance
1 001 – 5 000 Ansatte
B2BFinansForsikring
Promutuel Assurance er et gjensidig forsikringsselskap basert i Québec som tilbyr privatpersoner, bedrifter og landbrukskunder skadeforsikring. Forsikringstilbudet omfatter bil, bolig, fritidskjøretøy, næringsvirksomhet og landbruk, og støttes av lokale gjensidige selskaper, servicesteder over hele Québec, skadehjelp, personlig veiledning og en nettbasert kundeportal. Organisasjonen ble grunnlagt i 1852 og kombinerer regionalt samfunnsengasjement med digitale verktøy og en medlemsorientert driftsmodell.

Senior telephonyadministrator – Genesys Cloud og Microsoft Teams

Senior telephonyadministrator med ansvar for Genesys Cloud, Microsoft Teams Phone og SBC-plattformer hos Promutuel Assurance. Rollen fokuserer på pålitelige, sikre og kontinuerlig videreutviklede kommunikasjonstjenester.

Beskrivelse

  • Administrere, konfigurere og videreutvikle plattformer for telefoni, enhetlig kommunikasjon og kontaktsentre
  • Være teknisk autoritet og Tech Lead
  • Opprettholde plattformenes stabilitet, ytelse, sikkerhet og tilgjengelighet
  • Undersøke og løse komplekse hendelser på tvers av systemer, teknologier og partnere
  • Rådgive om tekniske beslutninger samt beste praksis for drift, integrasjon og utvikling
  • Drive kontinuerlige forbedringer på tvers av plattformer, prosesser og arbeidsmetoder
  • Utvikle og ta i bruk automatisering som forbedrer effektiviteten og begrenser manuelt arbeid
  • Analysere tilbakevendende hendelser, fastslå grunnårsaker og levere varige løsninger
  • Sikre etterlevelse av gjeldende standarder, prosesser og beste praksis
  • Samarbeide med team innen arkitektur, engineering, sikkerhet, virksomhet og leverandører
  • Støtte tjenesteforbedringer og bidra til utformingen av teknologistrategier og veikart
  • Overføre kunnskap samt veilede og støtte teammedlemmer

Krav

  • AEC- eller DEC-utdanning innen informatikk eller tilsvarende teknisk utdanning
  • Minst åtte års erfaring med virksomhetstelefoni, enhetlig kommunikasjon, kontaktsentre eller relaterte teknologier
  • Omfattende erfaring med å administrere og videreutvikle virksomhetskritiske telefoni- og kontaktsenterplattformer
  • Dokumentert erfaring som teknisk spesialist eller ledende administrator
  • Avanserte ferdigheter i Genesys Cloud og praktisk kunnskap om Microsoft Teams Phone
  • Forståelse av IP-telefonisk infrastruktur; erfaring med AudioCodes SBC er en fordel
  • Kunnskap om protokollene SIP, RTP, SRTP og TLS
  • Praktisk erfaring med skymiljøer
  • Erfaring med å integrere systemer via REST API-er og JSON
  • Erfaring med å utvikle automatisering med PowerShell, Python eller tilsvarende verktøy
  • Sterke analytiske evner og ferdigheter innen kompleks problemløsning
  • Sterke ferdigheter innen dokumentasjon, kunnskapsoverføring, veiledning og teknisk støtte

Fordeler

  • Progressiv lønnsstruktur
  • Omfattende ressurser for ansatte og deres familier
  • Kollektiv forsikringsdekning for ansatte og forsørgede
  • Tilgang til telemedisin
  • Program for støtte til ansatte og familier
  • Ytelsesbasert pensjonsordning med arbeidsgiverbidrag
  • Rabatter på hus- og bilforsikring
  • Sosiale aktiviteter organisert av arbeidsgiveren
  • Moderne kontorer som støtter ulike arbeidsformer
  • Healthy Workplace-sertifisering på nivå 1
  • Inkluderende, støttende og menneskesentrert arbeidsplass
  • Støtte til faglig utvikling og karrieremessige resultater

Relaterte jobber

Centorrino Technologies

Spesialist innen risikostyring – fjernarbeid, Australia

Centorrino Technologies

Implementer et risikostyringssystem for regulerte australske organisasjoner, og omsett styringsbehov til konfigurering, testing, rapportering og innføring. Samarbeid med interessenter gjennom hele implementeringen om risikodata, kontrolltiltak og rapportering til ledelsen.

Åpne