高級電話系統管理員——Genesys Cloud 與 Microsoft Teams
負責 Promutuel Assurance 的 Genesys Cloud、Microsoft Teams Phone 與 SBC 平台的高級電話系統管理員。此職位專注於提供可靠、安全且持續演進的通訊服務。
說明
- 管理、設定與改善電話、統一通訊及聯絡中心平台
- 擔任技術權威與技術主管
- 維持平台的穩定性、效能、安全性與可用性
- 調查並解決跨越系統、技術與合作夥伴的複雜事件
- 為技術決策以及營運、整合與演進最佳實務提供建議
- 推動平台、流程與工作方式的持續改善
- 建立並部署自動化方案，提升效率並減少手工作業
- 分析重複發生的事件，找出根本原因並提供持久解決方案
- 確保遵循適用的標準、流程與最佳實務
- 與架構、工程、安全、業務及供應商團隊合作
- 支援服務改善，並協助制定技術策略與路線圖
- 傳承知識，同時指導與支援團隊成員
職位要求
- 具備電腦科學領域的 AEC 或 DEC 學歷，或同等技術教育背景
- 至少八年企業電話系統、統一通訊、聯絡中心或相關技術經驗
- 具備管理與推進關鍵業務電話系統及聯絡中心平台的豐富經驗
- 具備擔任技術專家或首席管理員的實務經驗
- 精通 Genesys Cloud，並熟悉 Microsoft Teams Phone
- 了解 IP 電話基礎設施；具備 AudioCodes SBC 經驗者優先
- 了解 SIP、RTP、SRTP 與 TLS 通訊協定
- 具備雲端環境實務經驗
- 具備透過 REST API 與 JSON 整合系統的經驗
- 具備使用 PowerShell、Python 或同類工具開發自動化方案的經驗
- 具備優異的分析能力與複雜問題解決能力
- 具備出色的文件撰寫、知識傳承、指導與技術支援能力
福利待遇
- 漸進式薪酬結構
- 為員工及其家人提供豐富資源
- 為員工及家屬提供團體保險
- 提供遠距醫療服務
- 員工及家庭援助計畫
- 雇主提撥的確定給付退休金計畫
- 住家及汽車保險折扣
- 雇主舉辦的社交活動
- 支援多元工作安排的現代化辦公室
- 第一級健康職場認證
- 包容、支持員工且以人為本的工作環境
- 支援專業發展與職涯成就