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Promutuel Assurance
Promutuel Assurance
1.001 – 5.000 Funcionários
B2BFinançasSeguros
A Promutuel Assurance é uma seguradora mútua sediada em Quebec que atende pessoas físicas, empresas e clientes do setor agrícola com coberturas de seguros patrimoniais e de responsabilidade civil. Sua oferta inclui seguros para automóveis, residências, veículos recreativos, empresas e propriedades rurais, apoiados por mútuas locais, pontos de atendimento em Quebec, assistência para sinistros, orientação personalizada e um portal do cliente on-line. Fundada em 1852, a organização combina o envolvimento com as comunidades regionais com ferramentas digitais e um modelo de operação focado nos membros.
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Vagas da empresa

Administrador sênior de telefonia – Genesys Cloud e Microsoft Teams

Administrador sênior de telefonia responsável pelo Genesys Cloud, Microsoft Teams Phone e pelas plataformas SBC na Promutuel Assurance. A função tem como foco oferecer serviços de comunicação confiáveis, seguros e em evolução contínua.

CACanadáHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: francêsAdministração
NuvemPython

Descrição

  • Administrar, configurar e aprimorar plataformas de telefonia, comunicações unificadas e contact center
  • Atuar como autoridade técnica e líder técnico
  • Manter a estabilidade, o desempenho, a segurança e a disponibilidade das plataformas
  • Investigar e resolver incidentes complexos que envolvam sistemas, tecnologias e parceiros
  • Orientar decisões técnicas e boas práticas operacionais, de integração e evolução
  • Promover melhorias contínuas nas plataformas, nos processos e nos métodos de trabalho
  • Criar e implementar automações que aumentem a eficiência e reduzam o trabalho manual
  • Analisar incidentes recorrentes, determinar as causas-raiz e entregar soluções duradouras
  • Garantir a conformidade com normas, processos e boas práticas aplicáveis
  • Trabalhar em parceria com as equipes de arquitetura, engenharia, segurança, negócios e fornecedores
  • Apoiar melhorias nos serviços e contribuir para definir estratégias e roteiros tecnológicos
  • Compartilhar conhecimento, orientar e apoiar os membros da equipe

Requisitos

  • AEC ou DEC em Ciência da Computação, ou formação técnica equivalente
  • Pelo menos oito anos de experiência com telefonia corporativa, comunicações unificadas, contact centers ou tecnologias relacionadas
  • Experiência significativa na administração e evolução de plataformas de telefonia e contact center essenciais para os negócios
  • Experiência comprovada atuando como especialista técnico ou administrador líder
  • Proficiência avançada em Genesys Cloud e conhecimento prático do Microsoft Teams Phone
  • Conhecimento de infraestrutura de telefonia IP; experiência com SBC AudioCodes é um diferencial
  • Conhecimento dos protocolos SIP, RTP, SRTP e TLS
  • Experiência prática com ambientes de nuvem
  • Experiência na integração de sistemas por meio de APIs REST e JSON
  • Experiência no desenvolvimento de automações com PowerShell, Python ou ferramentas similares
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas complexos
  • Sólida capacidade de documentação, transferência de conhecimento, mentoria e suporte técnico

Benefícios

  • Estrutura salarial progressiva
  • Ampla oferta de recursos para funcionários e suas famílias
  • Cobertura de seguro coletivo para funcionários e dependentes
  • Acesso à telemedicina
  • Programa de assistência a funcionários e suas famílias
  • Plano de pensão de benefício definido com contribuições do empregador
  • Descontos em seguros residencial e automotivo
  • Atividades sociais organizadas pelo empregador
  • Escritórios modernos que permitem diferentes modalidades de trabalho
  • Certificação de Ambiente de Trabalho Saudável de nível 1
  • Ambiente de trabalho inclusivo, acolhedor e centrado nas pessoas
  • Apoio ao desenvolvimento profissional e à realização de objetivos de carreira

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