A Customers Bank olyan pénzügyi intézmény, amely kisvállalkozásokat, magánszemélyeket és kereskedelmi ügyfeleket szolgál ki, többek között folyószámlákkal, készpénzkezelési eszközökkel, hitelekkel és speciális pénzügyi megoldásokkal. Tevékenysége kiterjed az ingatlanfinanszírozásra, a kockázatitőke-alapú banki szolgáltatásokra, az alternatívenergia-finanszírozásra és az egészségügyi finanszírozásra, valamint olyan ágazatokra is, mint az egészségügy, az építőipar és a logisztika.
A 2009-ben alapított Customers Bank a pénzügyi szolgáltatások terén szerzett szakértelmét technológia-központú banki eszközökkel és elkötelezett csapattal ötvözi. A bank ügyfelei és a helyi közösségek támogatását célzó szélesebb megközelítésének részeként közösségközpontú kezdeményezéseket is támogat, például megújulóenergia-projekteket és megfizethető lakhatási programokat.
Digitáliseszköz-ügyfélkapcsolati menedzser
Kezelje az ügyfélkapcsolatokat a Customers Bank digitáliseszköz-csoportjában: válaszoljon a megkeresésekre, és nyújtson személyre szabott támogatást. Kísérje végig az ügyfeleket a beléptetés, a számlakezelés, a bővítés és az esetleges számlazárás folyamatain.
Leírás
- Kezelje és oldja meg a digitáliseszköz-ügyfelek megkereséseit és problémáit.
- Építsen ki és tartson fenn erős ügyfélkapcsolatokat.
- Kínáljon az egyes ügyfelek igényeihez igazított megoldásokat.
- Elemezze az ügyfél-visszajelzéseket és a viselkedést a digitális élmény javítása, valamint az ügyfélmegtartás és -hűség támogatása érdekében.
- Legyen a digitáliseszköz-ügyfelek elsődleges kapcsolattartója, beleértve azokat is, akiket közvetlenül Önhöz rendeltek.
- Támogassa az ügyfeleket, és ahol releváns, a leendő ügyfeleket a beléptetés, a folyamatos számlakezelés, a bővítés és az esetleges számlazárás során.
- Járuljon hozzá a Digitális Eszközök csoport tehetségutánpótlásának fejlesztéséhez, amely később ügyfélkapcsolati menedzseri szerepkörhöz vezethet.
Követelmények
- Legyen jogosult szponzoráció nélkül az Egyesült Államokban dolgozni, most és a jövőben is.
- Rendelkezzen legalább öt év ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalattal.
- Rendelkezzen legalább öt év pénzügyi szolgáltatási ágazatban szerzett tapasztalattal.
- Legyen tapasztalata pénzügyi termékek keresztértékesítésében.
- Tudjon önállóan és csapatban együttműködve is dolgozni.
- Rendelkezzen igazolt ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalattal.
- Használja magabiztosan a számítógépet, beleértve az ügyfélszolgálati szoftvereket, adatbázisokat és kapcsolódó eszközöket.
- Kövesse az ágazat aktuális technológiai trendjeit és alkalmazásait.
- Tudjon stratégiailag gondolkodni és iránymutatást adni az ügyfeleknek.
- Kommunikáljon hatékonyan az ügyfelekkel szóban és írásban.
- Rendelkezzen ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalattal tranzakciók, kockázatkezelés, megfelelőség és számlanyitás terén.
- Használja magabiztosan a Microsoft Office alkalmazásokat.
- Rendelkezzen gyakorlati Salesforce-ismeretekkel.
- Legyen jártas a számítógép használatában, és ismerje az online és mobilbanki alkalmazásokat.
- Ismerje a termelékenység, a munkafolyamatok hatékonysága és az ügyfélkapcsolatok javítására használt mesterségesintelligencia- és automatizálási eszközöket.
- A FIS IBS és a Q2 online banki rendszer ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Egyéni fejlődési tervek.
- A fogyatékossággal élő, megfelelő képesítésű személyek számára észszerű alkalmazkodást biztosítanak.
- A munkáltató kinyilvánítja elkötelezettségét az esélyegyenlőség, valamint a sokszínűség, a méltányosság és a befogadás mellett.