
Customers Bank یک مؤسسه مالی است که به کسبوکارهای کوچک، افراد و مشتریان تجاری خدمات بانکی ارائه میدهد؛ از جمله حسابهای جاری، ابزارهای مدیریت نقدینگی، وامدهی و راهکارهای مالی تخصصی. فعالیتهای این بانک حوزههایی مانند تأمین مالی املاک و مستغلات، بانکداری سرمایهگذاری خطرپذیر، تأمین مالی انرژیهای جایگزین و تأمین مالی حوزه سلامت را دربرمیگیرد و برای بخشهایی مانند سلامت، ساختوساز و لجستیک نیز اهمیت دارد.
Customers Bank که در سال ۲۰۰۹ تأسیس شد، تخصص خدمات مالی را با ابزارهای بانکداری مبتنی بر فناوری و تیمی متعهد ترکیب میکند. این بانک در چارچوب رویکرد گستردهتر خود برای خدمترسانی به مشتریان و جوامع محلی، از طرحهای جامعهمحور، از جمله پروژههای انرژی تجدیدپذیر و مسکن مقرونبهصرفه، نیز حمایت میکند.
مدیر روابط مشتریان داراییهای دیجیتال
روابط مشتریان گروه داراییهای دیجیتال بانک Customers را مدیریت کنید، به درخواستها رسیدگی کنید و پشتیبانی متناسب ارائه دهید. در مراحل شروع همکاری، نگهداری حساب، توسعه و احتمال بستن حساب با مشتریان همراه باشید.
توضیحات
- به درخواستها و مشکلات مشتریان داراییهای دیجیتال رسیدگی و آنها را حل کنید.
- روابطی قوی با مشتریان ایجاد و حفظ کنید.
- راهکارهایی متناسب با نیاز هر مشتری ارائه دهید.
- برای بهبود تجربه دیجیتال و کمک به حفظ مشتریان و وفاداری آنها، بازخورد و رفتار مشتریان را تحلیل کنید.
- بهعنوان رابط اصلی مشتریان داراییهای دیجیتال، از جمله مشتریانی که مستقیماً به شما واگذار شدهاند، فعالیت کنید.
- در مراحل شروع همکاری، نگهداری مستمر حساب، توسعه و در صورت لزوم احتمال بستن حساب، از مشتریان و مشتریان بالقوه پشتیبانی کنید.
- به توسعه مسیر پرورش استعدادها در گروه داراییهای دیجیتال کمک کنید؛ این مسیر میتواند به نقشهای مدیر روابط مشتریان منتهی شود.
شرایط لازم
- اکنون و در آینده، بدون نیاز به حمایت مالی برای ویزا، مجاز به کار در ایالات متحده باشید.
- حداقل پنج سال سابقه در خدمات مشتری یا مدیریت روابط داشته باشید.
- حداقل پنج سال سابقه در صنعت خدمات مالی داشته باشید.
- سابقه فروش متقاطع محصولات مالی داشته باشید.
- بتوانید مستقل و نیز بهصورت مشارکتی در قالب تیم کار کنید.
- سابقه اثباتشده در خدمات مشتری یا مدیریت روابط داشته باشید.
- در کار با رایانه، از جمله نرمافزارهای خدمات مشتری، پایگاههای داده و ابزارهای مرتبط، مهارت داشته باشید.
- از روندها و کاربردهای روز فناوری در این صنعت آگاه باشید.
- توانایی تفکر راهبردی و راهنمایی مشتریان را داشته باشید.
- بتوانید بهصورت شفاهی و کتبی بهطور مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
- سابقه مدیریت روابط مرتبط با تراکنشها، مدیریت ریسک، رعایت الزامات و افتتاح حساب داشته باشید.
- در کار با برنامههای مایکروسافت آفیس مهارت داشته باشید.
- دانش کاربردی Salesforce داشته باشید.
- با رایانه آشنا باشید و تجربه کار با برنامههای بانکداری آنلاین و موبایلی داشته باشید.
- با ابزارهای هوش مصنوعی و خودکارسازی که برای افزایش بهرهوری، کارایی گردش کار و تعامل با مشتری به کار میروند آشنا باشید.
- داشتن تجربه کار با FIS IBS و بانکداری آنلاین Q2 مزیت محسوب میشود.
مزایا
- برنامههای توسعه فردی.
- برای افراد واجد شرایط دارای معلولیت، تسهیلات معقول فراهم میشود.
- کارفرما بر تعهد خود به فرصتهای برابر و تنوع، برابری و فراگیری تأکید میکند.