Customers Bank on rahoituslaitos, joka palvelee pienyrityksiä, yksityishenkilöitä ja yritysasiakkaita pankkituotteilla, kuten käyttötilipalveluilla, kassanhallintatyökaluilla, lainoilla ja erikoistuneilla rahoitusratkaisuilla. Sen toiminta kattaa muun muassa kiinteistörahoituksen, venture banking -palvelut, vaihtoehtoisen energian rahoituksen ja terveydenhuollon rahoituksen sekä terveydenhuollon, rakennusalan ja logistiikan kaltaiset toimialat.
Vuonna 2009 perustettu Customers Bank yhdistää rahoituspalvelujen asiantuntemuksen teknologiapainotteisiin pankkityökaluihin ja omistautuneeseen tiimiin. Pankki tukee myös yhteisölähtöisiä hankkeita, kuten uusiutuvan energian projekteja ja kohtuuhintaista asumista, osana laajempaa tapaa palvella asiakkaita ja paikallisyhteisöjä.
Digitaalisten varojen asiakassuhdepäällikkö
Vastaa Customers Bankin digitaalisten varojen ryhmän asiakassuhteista, selvittää tiedusteluja ja tarjoaa asiakkaille yksilöllistä tukea. Tukee asiakkaita perehdytyksessä, tilien ylläpidossa ja laajentamisessa sekä mahdollisessa asiakkuuden päättämisessä.
Kuvaus
- Käsittele ja ratkaise digitaalisten varojen asiakkaiden tiedusteluja ja ongelmia.
- Rakenna ja ylläpidä vahvoja asiakassuhteita.
- Tarjoa ratkaisuja, jotka vastaavat kunkin asiakkaan tarpeita.
- Analysoi asiakaspalautetta ja käyttäytymistä digitaalisen asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä asiakaspysyvyyden ja -uskollisuuden tukemiseksi.
- Toimi digitaalisten varojen asiakkaiden keskeisenä yhteyshenkilönä, myös suoraan sinulle nimettyjen asiakkaiden osalta.
- Tue asiakkaita ja tarvittaessa mahdollisia asiakkaita perehdytyksessä, jatkuvassa ylläpidossa, toiminnan laajentamisessa ja mahdollisessa asiakkuuden päättämisessä.
- Tue digitaalisten varojen ryhmän osaajaputken kehittämistä; tehtävä voi tarjota etenemismahdollisuuden asiakassuhdepäällikön rooliin.
Vaatimukset
- Sinulla on oltava laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman työnantajan viisumisponsorointia nyt tai tulevaisuudessa.
- Sinulla on oltava vähintään viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta.
- Sinulla on oltava vähintään viiden vuoden kokemus finanssipalvelualalta.
- Sinulla on oltava kokemusta rahoitustuotteiden ristiinmyynnistä.
- Pystyt työskentelemään itsenäisesti ja yhteistyössä osana tiimiä.
- Sinulla on osoitettua kokemusta asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta.
- Hallitset tietokoneiden käytön, mukaan lukien asiakaspalveluohjelmistot, tietokannat ja niihin liittyvät työkalut.
- Seuraat alan ajankohtaisia teknologian suuntauksia ja sovelluksia.
- Pystyt ajattelemaan strategisesti ja opastamaan asiakkaita.
- Viestit tehokkaasti asiakkaiden kanssa suullisesti ja kirjallisesti.
- Sinulla on asiakassuhteiden hallinnan kokemusta, johon liittyy maksutapahtumia, riskienhallintaa, vaatimustenmukaisuutta ja tilien avaamista.
- Hallitset Microsoft Office -sovellukset.
- Sinulla on Salesforce-järjestelmän käyttötuntemusta.
- Osaat käyttää tietokonetta ja tunnet verkkopankki- ja mobiilipankkisovelluksia.
- Tunnet tekoäly- ja automaatiotyökaluja, joilla parannetaan tuottavuutta, työnkulkujen tehokkuutta ja asiakasvuorovaikutusta.
- FIS IBS:n ja Q2-verkkopankin tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Henkilökohtaiset kehittymissuunnitelmat.
- Päteville vammaisille henkilöille on saatavilla kohtuullisia mukautuksia.
- Työnantaja ilmoittaa sitoutuvansa yhdenvertaisiin mahdollisuuksiin sekä monimuotoisuuteen, tasa-arvoon ja inkluusioon.