
Customers Bank هي مؤسسة مالية تخدم الشركات الصغيرة والأفراد والعملاء التجاريين من خلال منتجات مصرفية تشمل الحسابات الجارية، وأدوات إدارة النقد، والإقراض، والحلول المالية المتخصصة. وتمتد أنشطتها إلى مجالات مثل تمويل العقارات، والخدمات المصرفية لرأس المال الاستثماري، وتمويل الطاقة البديلة، وتمويل الرعاية الصحية، مع صلة إضافية بقطاعات تشمل الرعاية الصحية، والإنشاءات، والخدمات اللوجستية.
تأسس Customers Bank عام 2009، ويجمع بين الخبرة في الخدمات المالية والأدوات المصرفية القائمة على التكنولوجيا وفريق متخصص. كما يدعم البنك مبادرات موجهة نحو المجتمع، بما في ذلك مشاريع الطاقة المتجددة والإسكان الميسور التكلفة، في إطار نهجه الأوسع لخدمة العملاء والمجتمعات المحلية.
مدير علاقات العملاء للأصول الرقمية
إدارة علاقات العملاء لمجموعة الأصول الرقمية في بنك كستمرز، ومعالجة الاستفسارات وتقديم دعم ملائم لاحتياجاتهم. التواصل مع العملاء خلال إجراءات الانضمام وصيانة الحسابات وتوسيع العلاقة واحتمال إغلاقها.
الوصف
- معالجة استفسارات عملاء الأصول الرقمية ومشكلاتهم وحلها.
- بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.
- تقديم حلول مصممة لتلبية احتياجات كل عميل.
- تحليل ملاحظات العملاء وسلوكهم لتحسين التجربة الرقمية ودعم الاحتفاظ بهم وتعزيز ولائهم.
- العمل جهة اتصال رئيسية لعملاء الأصول الرقمية، بمن فيهم العملاء المسندون إليك مباشرة.
- دعم العملاء، والعملاء المحتملين عند الاقتضاء، خلال الانضمام والصيانة المستمرة وتوسيع العلاقة واحتمال إغلاقها.
- المساعدة في تطوير مسار استقطاب المواهب لمجموعة الأصول الرقمية، مع احتمال التدرج إلى أدوار مدير علاقات.
المتطلبات
- أن تكون مؤهلاً قانونياً للعمل في الولايات المتحدة دون كفالة، الآن أو مستقبلاً.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في قطاع الخدمات المالية.
- خبرة في البيع المتقاطع للمنتجات المالية.
- القدرة على العمل باستقلالية والتعاون ضمن فريق.
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات.
- إجادة استخدام الحاسوب، بما في ذلك برامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات ذات الصلة.
- متابعة أحدث التوجهات والتطبيقات التقنية في القطاع.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي وتوجيه العملاء.
- التواصل بفاعلية مع العملاء شفهياً وكتابياً.
- خبرة في إدارة العلاقات تشمل المعاملات وإدارة المخاطر والامتثال وفتح الحسابات.
- إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- معرفة عملية بنظام سيلزفورس.
- إجادة استخدام الحاسوب ومعرفة تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
- الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المستخدمة لتحسين الإنتاجية وكفاءة سير العمل والتفاعل مع العملاء.
- تُفضّل الخبرة في نظام FIS IBS والخدمات المصرفية عبر الإنترنت Q2.
المزايا
- خطط للتطوير الفردي.
- تتوفر تسهيلات معقولة للأشخاص المؤهلين من ذوي الإعاقة.
- يعلن صاحب العمل التزامه بتكافؤ الفرص والتنوع والإنصاف والشمول.