数字资产客户关系经理
负责 Customers Bank 数字资产团队的客户关系，处理咨询并提供个性化支持。 通过开户引导、账户维护、业务拓展及可能的账户关闭，为客户提供服务。
描述
- 处理并解决数字资产客户的咨询与问题。
- 建立并维护稳固的客户关系。
- 根据每位客户的需求提供定制化解决方案。
- 分析客户反馈和行为，以改善数字体验，并支持客户留存与忠诚度提升。
- 担任数字资产客户的主要联系人，包括直接分配给您的客户。
- 在适用情况下，支持客户及潜在客户完成开户引导、持续维护、业务拓展以及可能的账户关闭。
- 协助培养数字资产团队的人才梯队，并可能发展至客户关系经理岗位。
任职要求
- 目前及未来均须具备无需雇主担保即可在美国合法工作的资格。
- 至少五年客户服务或客户关系管理经验。
- 至少五年金融服务行业经验。
- 具备交叉销售金融产品的经验。
- 能够独立工作，也能作为团队成员协作。
- 具备经证明的客户服务或客户关系管理经验。
- 熟练使用计算机，包括客户服务软件、数据库及相关工具。
- 了解行业当前的技术趋势与应用。
- 能够进行战略性思考并为客户提供指导。
- 能够通过口头和书面方式与客户有效沟通。
- 具备涉及交易、风险管理、合规及开户的客户关系管理经验。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序。
- 具备 Salesforce 的实际使用知识。
- 熟悉计算机操作，并了解网上银行和移动银行应用程序。
- 熟悉用于提升工作效率、流程效率及客户互动的人工智能和自动化工具。
- 有 FIS IBS 和 Q2 网上银行经验者优先。
福利待遇
- 个人发展计划。
- 为符合条件的残障人士提供合理便利。
- 雇主声明致力于机会平等以及多元化、公平与包容。