Customers Bank — финансовое учреждение, обслуживающее малый бизнес, частных лиц и коммерческих клиентов и предлагающее банковские продукты, включая расчетные счета, инструменты управления денежными средствами, кредитование и специализированные финансовые решения. Банк работает в таких направлениях, как финансирование недвижимости, венчурное банковское обслуживание, финансирование альтернативной энергетики и финансирование сферы здравоохранения, а также взаимодействует с такими секторами, как здравоохранение, строительство и логистика.
Основанный в 2009 году, Customers Bank сочетает экспертизу в сфере финансовых услуг с технологичными банковскими инструментами и работой специализированной команды. Банк также поддерживает инициативы, ориентированные на развитие местных сообществ, включая проекты в области возобновляемой энергетики и доступного жилья, в рамках более широкого подхода к обслуживанию клиентов и местных сообществ.
Менеджер по работе с клиентами в сфере цифровых активов
Управляйте отношениями с клиентами подразделения цифровых активов Customers Bank, отвечайте на запросы и оказывайте индивидуальную поддержку. Сопровождайте клиентов при подключении, обслуживании и расширении отношений, а также при возможном закрытии счетов.
Описание
- Отвечайте на запросы клиентов подразделения цифровых активов и помогайте решать возникающие вопросы.
- Выстраивайте и поддерживайте прочные отношения с клиентами.
- Предлагайте решения с учетом потребностей каждого клиента.
- Анализируйте отзывы и поведение клиентов, чтобы улучшать цифровой опыт, удерживать клиентов и укреплять их лояльность.
- Будьте основным контактным лицом для клиентов подразделения цифровых активов, в том числе закрепленных непосредственно за вами.
- Сопровождайте клиентов и, если применимо, потенциальных клиентов при подключении, текущем обслуживании, расширении отношений и возможном закрытии счетов.
- Помогайте развивать кадровый резерв подразделения цифровых активов; в перспективе возможен переход на должности менеджера по работе с клиентами.
Требования
- Иметь законное право работать в США без спонсорской поддержки сейчас и в будущем.
- Иметь не менее пяти лет опыта в обслуживании клиентов или управлении отношениями с ними.
- Иметь не менее пяти лет опыта работы в сфере финансовых услуг.
- Иметь опыт перекрестных продаж финансовых продуктов.
- Уметь работать самостоятельно и взаимодействовать с командой.
- Иметь подтвержденный опыт обслуживания клиентов или управления отношениями с ними.
- Уверенно пользоваться компьютером, включая программное обеспечение для обслуживания клиентов, базы данных и сопутствующие инструменты.
- Следить за современными технологическими тенденциями и приложениями в отрасли.
- Уметь мыслить стратегически и направлять клиентов.
- Эффективно общаться с клиентами устно и письменно.
- Иметь опыт управления отношениями, связанный с проведением операций, управлением рисками, соблюдением требований и открытием счетов.
- Уверенно пользоваться приложениями Microsoft Office.
- Иметь практические знания Salesforce.
- Уверенно пользоваться компьютером и иметь опыт работы с приложениями онлайн- и мобильного банкинга.
- Знать инструменты искусственного интеллекта и автоматизации, применяемые для повышения продуктивности, эффективности рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.
- Опыт работы с FIS IBS и онлайн-банкингом Q2 будет преимуществом.
Преимущества
- Индивидуальные планы развития.
- Квалифицированным кандидатам с инвалидностью предоставляются необходимые разумные условия труда.
- Работодатель заявляет о приверженности равным возможностям, разнообразию, справедливости и инклюзии.