Customers Bank es una institución financiera que presta servicios a pequeñas empresas, particulares y clientes comerciales mediante productos bancarios como cuentas corrientes, herramientas de gestión de efectivo, préstamos y soluciones financieras especializadas. Su actividad abarca áreas como la financiación inmobiliaria, la banca para empresas emergentes, la financiación de energías alternativas y la financiación sanitaria, además de sectores como la atención sanitaria, la construcción y la logística.
Fundado en 2009, Customers Bank combina experiencia en servicios financieros con herramientas bancarias orientadas a la tecnología y un equipo especializado. El banco también apoya iniciativas de carácter comunitario, incluidos proyectos de energías renovables y viviendas asequibles, como parte de su enfoque más amplio para atender a sus clientes y a las comunidades locales.
Gerente de relaciones con clientes de activos digitales
Gestiona las relaciones con los clientes del grupo de Activos Digitales de Customers Bank, resuelve consultas y ofrece asistencia personalizada. Acompaña a los clientes durante la incorporación, el mantenimiento de cuentas, la expansión y el posible cierre.
Descripción
- Atiende y resuelve consultas y problemas de los clientes de Activos Digitales.
- Desarrolla y mantiene relaciones sólidas con los clientes.
- Ofrece soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
- Analiza los comentarios y el comportamiento de los clientes para mejorar la experiencia digital y favorecer la retención y la fidelidad.
- Actúa como contacto clave para los clientes de Activos Digitales, incluidos aquellos que se le asignen directamente.
- Apoya a los clientes y, cuando corresponda, a los posibles clientes durante la incorporación, el mantenimiento continuo, la expansión y el posible cierre.
- Contribuye a desarrollar la cantera de talento del grupo de Activos Digitales, con una posible trayectoria hacia puestos de gerente de relaciones.
Requisitos
- Tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio, ahora ni en el futuro.
- Contar con al menos cinco años de experiencia en atención al cliente o gestión de relaciones.
- Contar con al menos cinco años de experiencia en el sector de servicios financieros.
- Tener experiencia en la venta cruzada de productos financieros.
- Poder trabajar de forma independiente y colaborar como parte de un equipo.
- Aportar experiencia demostrable en atención al cliente o gestión de relaciones.
- Tener soltura con ordenadores, incluidos programas de atención al cliente, bases de datos y herramientas relacionadas.
- Mantenerse al día sobre las tendencias y aplicaciones tecnológicas actuales del sector.
- Poder pensar estratégicamente y orientar a los clientes.
- Comunicarse eficazmente con los clientes, tanto de forma oral como escrita.
- Tener experiencia en gestión de relaciones relacionada con transacciones, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y apertura de cuentas.
- Dominar las aplicaciones de Microsoft Office.
- Tener conocimientos prácticos de Salesforce.
- Tener conocimientos informáticos y familiaridad con aplicaciones de banca en línea y móvil.
- Estar familiarizado con herramientas de inteligencia artificial y automatización utilizadas para mejorar la productividad, la eficiencia de los flujos de trabajo y la interacción con los clientes.
- Se valorará la experiencia con FIS IBS y la banca en línea Q2.
Beneficios
- Planes de desarrollo individual.
- Se ofrecen adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidad.
- El empleador declara su compromiso con la igualdad de oportunidades y con la diversidad, la equidad y la inclusión.