Customers Bank — фінансова установа, що обслуговує малий бізнес, приватних осіб і комерційних клієнтів та пропонує банківські продукти, зокрема поточні рахунки, інструменти управління грошовими коштами, кредитування й спеціалізовані фінансові рішення. Банк працює в таких напрямах, як фінансування нерухомості, венчурний банкінг, фінансування альтернативної енергетики та фінансування сфери охорони здоров’я, а також взаємодіє з такими секторами, як охорона здоров’я, будівництво й логістика.
Заснований у 2009 році, Customers Bank поєднує експертизу у сфері фінансових послуг із технологічними банківськими інструментами та роботою спеціалізованої команди. Банк також підтримує ініціативи, орієнтовані на розвиток місцевих громад, зокрема проєкти у сфері відновлюваної енергетики та доступного житла, у межах ширшого підходу до обслуговування клієнтів і місцевих громад.
Менеджер із роботи з клієнтами у сфері цифрових активів
Керуйте відносинами з клієнтами підрозділу цифрових активів Customers Bank, опрацьовуйте запити та надавайте індивідуальну підтримку. Супроводжуйте клієнтів під час підключення, обслуговування й розширення співпраці, а також можливого закриття рахунків.
Опис
- Опрацьовуйте запити клієнтів підрозділу цифрових активів і допомагайте вирішувати їхні проблеми.
- Будуйте й підтримуйте міцні відносини з клієнтами.
- Пропонуйте рішення з урахуванням потреб кожного клієнта.
- Аналізуйте відгуки та поведінку клієнтів, щоб покращувати цифровий досвід, підтримувати утримання клієнтів і їхню лояльність.
- Будьте основною контактною особою для клієнтів підрозділу цифрових активів, зокрема тих, яких закріплено безпосередньо за вами.
- Супроводжуйте клієнтів і, за потреби, потенційних клієнтів під час підключення, поточного обслуговування, розширення співпраці та можливого закриття рахунків.
- Допомагайте розвивати кадровий резерв підрозділу цифрових активів; надалі можливий перехід на посади менеджера з роботи з клієнтами.
Вимоги
- Мати законне право працювати у США без спонсорської підтримки зараз і в майбутньому.
- Мати щонайменше п’ять років досвіду обслуговування клієнтів або управління відносинами з ними.
- Мати щонайменше п’ять років досвіду роботи у сфері фінансових послуг.
- Мати досвід перехресного продажу фінансових продуктів.
- Уміти працювати самостійно та співпрацювати в команді.
- Мати підтверджений досвід обслуговування клієнтів або управління відносинами з ними.
- Впевнено користуватися комп’ютером, зокрема програмами для обслуговування клієнтів, базами даних та суміжними інструментами.
- Стежити за актуальними технологічними тенденціями та застосунками в галузі.
- Уміти стратегічно мислити й спрямовувати клієнтів.
- Ефективно спілкуватися з клієнтами усно та письмово.
- Мати досвід управління відносинами, що охоплює проведення операцій, управління ризиками, дотримання вимог і відкриття рахунків.
- Впевнено користуватися програмами Microsoft Office.
- Мати практичні знання Salesforce.
- Впевнено користуватися комп’ютером і знати онлайн- та мобільні банківські застосунки.
- Знати інструменти штучного інтелекту й автоматизації, які застосовують для підвищення продуктивності, ефективності робочих процесів і взаємодії з клієнтами.
- Досвід роботи з FIS IBS та онлайн-банкінгом Q2 буде перевагою.
Переваги
- Індивідуальні плани розвитку.
- Кваліфікованим кандидатам з інвалідністю надаються необхідні розумні умови праці.
- Роботодавець заявляє про відданість рівним можливостям, різноманіттю, справедливості та інклюзії.