數位資產客戶關係經理
負責 Customers Bank 數位資產團隊的客戶關係，處理諮詢並提供量身打造的支援。 透過開戶引導、帳戶維護、業務拓展及可能的帳戶結清，為客戶提供服務。
說明
- 處理並解決數位資產客戶的諮詢與問題。
- 建立並維護穩固的客戶關係。
- 依照每位客戶的需求提供量身打造的解決方案。
- 分析客戶回饋與行為，以改善數位體驗，並協助提升客戶留存與忠誠度。
- 擔任數位資產客戶的主要聯絡人，包括直接分配給您的客戶。
- 在適用情況下，支援客戶及潛在客戶完成開戶引導、持續維護、業務拓展以及可能的帳戶結清。
- 協助培養數位資產團隊的人才梯隊，並可能朝客戶關係經理職務發展。
職位要求
- 目前及未來均須具備無需雇主擔保即可在美國合法工作的資格。
- 至少五年客戶服務或客戶關係管理經驗。
- 至少五年金融服務產業經驗。
- 具備交叉銷售金融產品的經驗。
- 能夠獨立作業，也能以團隊成員身分協作。
- 具備經證實的客戶服務或客戶關係管理經驗。
- 熟悉電腦操作，包括客戶服務軟體、資料庫及相關工具。
- 掌握產業目前的技術趨勢與應用。
- 能夠進行策略性思考並引導客戶。
- 能以口頭及書面方式與客戶有效溝通。
- 具備涉及交易、風險管理、法規遵循及開戶的客戶關係管理經驗。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式。
- 具備 Salesforce 的實務知識。
- 熟悉電腦操作，並了解網路及行動銀行應用程式。
- 熟悉用於提升生產力、工作流程效率及客戶互動的 AI 與自動化工具。
- 具備 FIS IBS 和 Q2 網路銀行經驗者優先。
福利待遇
- 個人發展計畫。
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理便利。
- 雇主表示致力於機會均等，以及多元、公平與共融。