O Customers Bank é uma instituição financeira que atende pequenas empresas, pessoas físicas e clientes comerciais com produtos bancários como contas correntes, ferramentas de gestão de caixa, empréstimos e soluções financeiras especializadas. Sua atuação abrange áreas como financiamento imobiliário, banco de venture capital, financiamento de energia alternativa e financiamento para a área da saúde, além de setores como saúde, construção e logística.
Fundado em 2009, o Customers Bank combina experiência em serviços financeiros com ferramentas bancárias voltadas para a tecnologia e uma equipe dedicada. O banco também apoia iniciativas voltadas às comunidades, incluindo projetos de energia renovável e moradias acessíveis, como parte de sua abordagem mais ampla para atender clientes e comunidades locais.
Gerente de relacionamento com clientes de ativos digitais
Gerencie o relacionamento com clientes do grupo de Ativos Digitais do Customers Bank, resolvendo dúvidas e oferecendo suporte personalizado. Acompanhe os clientes durante a integração, a manutenção de contas, a expansão e o possível encerramento.
Descrição
- Atenda e resolva dúvidas e problemas de clientes de Ativos Digitais.
- Construa e mantenha relacionamentos sólidos com os clientes.
- Ofereça soluções adequadas às necessidades de cada cliente.
- Analise o feedback e o comportamento dos clientes para aprimorar a experiência digital e apoiar a retenção e a fidelização.
- Atue como contato principal para os clientes de Ativos Digitais, inclusive aqueles designados diretamente a você.
- Dê suporte aos clientes e, quando aplicável, a potenciais clientes durante a integração, a manutenção contínua, a expansão e o possível encerramento.
- Ajude a desenvolver o pipeline de talentos do grupo de Ativos Digitais, com uma possível trajetória para cargos de gerente de relacionamento.
Requisitos
- Ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio, agora ou no futuro.
- Ter pelo menos cinco anos de experiência em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento.
- Ter pelo menos cinco anos de experiência no setor de serviços financeiros.
- Ter experiência em venda cruzada de produtos financeiros.
- Ser capaz de trabalhar de forma independente e colaborar como parte de uma equipe.
- Ter experiência comprovada em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento.
- Ter familiaridade com computadores, incluindo softwares de atendimento ao cliente, bancos de dados e ferramentas relacionadas.
- Manter-se atualizado sobre tendências e aplicações tecnológicas atuais do setor.
- Ser capaz de pensar estrategicamente e orientar clientes.
- Comunicar-se eficazmente com clientes, oralmente e por escrito.
- Ter experiência em gestão de relacionamento envolvendo transações, gestão de riscos, conformidade e abertura de contas.
- Ter domínio dos aplicativos do Microsoft Office.
- Ter conhecimento prático de Salesforce.
- Ter conhecimentos de informática e familiaridade com aplicativos de internet banking e mobile banking.
- Ter familiaridade com ferramentas de IA e automação usadas para melhorar a produtividade, a eficiência dos fluxos de trabalho e o engajamento dos clientes.
- Experiência com FIS IBS e internet banking Q2 é desejável.
Benefícios
- Planos de desenvolvimento individual.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência.
- O empregador declara seu compromisso com a igualdade de oportunidades e com a diversidade, equidade e inclusão.