Customers Bank est une institution financière qui accompagne les petites entreprises, les particuliers et les clients commerciaux grâce à des produits bancaires tels que les comptes courants, les outils de gestion de trésorerie, les prêts et des solutions financières spécialisées. Son activité couvre notamment le financement immobilier, la banque dédiée aux entreprises innovantes, le financement des énergies alternatives et le financement des établissements de santé, ainsi que des secteurs comme la santé, la construction et la logistique.
Fondé en 2009, Customers Bank associe une expertise des services financiers à des outils bancaires axés sur la technologie et à une équipe engagée. La banque soutient également des initiatives en faveur des communautés, notamment des projets d’énergie renouvelable et de logements abordables, dans le cadre de son approche globale au service de ses clients et des communautés locales.
Responsable des relations clients en actifs numériques
Gérez les relations avec les clients du groupe Actifs numériques de Customers Bank, répondez à leurs demandes et leur apportez un soutien personnalisé. Accompagnez-les lors de leur intégration, de la gestion de leurs comptes, de leur développement et d’une éventuelle clôture.
Description
- Traiter et résoudre les demandes et les problèmes des clients du groupe Actifs numériques.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins de chaque client.
- Analyser les commentaires et le comportement des clients afin d’améliorer l’expérience numérique et de favoriser la fidélisation et la rétention.
- Être un interlocuteur clé des clients du groupe Actifs numériques, y compris de ceux qui vous sont directement attribués.
- Accompagner les clients et, le cas échéant, les prospects lors de leur intégration, du suivi de leurs comptes, de leur développement et d’une éventuelle clôture.
- Contribuer au développement du vivier de talents du groupe Actifs numériques, avec une évolution possible vers des postes de responsable des relations clients.
Exigences
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage, maintenant ou à l’avenir.
- Avoir au moins cinq ans d’expérience en service client ou en gestion de relations.
- Avoir au moins cinq ans d’expérience dans le secteur des services financiers.
- Avoir de l’expérience dans la vente croisée de produits financiers.
- Être capable de travailler de manière autonome et de collaborer au sein d’une équipe.
- Justifier d’une expérience avérée en service client ou en gestion de relations.
- Maîtriser l’utilisation des ordinateurs, notamment des logiciels de service client, des bases de données et des outils associés.
- Se tenir informé des tendances et des applications technologiques actuelles du secteur.
- Être capable de réfléchir de manière stratégique et de guider les clients.
- Communiquer efficacement avec les clients, à l’oral comme à l’écrit.
- Avoir de l’expérience en gestion de relations liée aux transactions, à la gestion des risques, à la conformité et à l’ouverture de comptes.
- Maîtriser les applications Microsoft Office.
- Avoir une connaissance pratique de Salesforce.
- Maîtriser l’informatique et connaître les applications bancaires en ligne et mobiles.
- Connaître les outils d’IA et d’automatisation utilisés pour améliorer la productivité, l’efficacité des processus et l’engagement des clients.
- Une expérience de FIS IBS et des services bancaires en ligne Q2 est souhaitée.
Avantages
- Plans de développement individuels.
- Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes qualifiées en situation de handicap.
- L’employeur affirme son engagement en faveur de l’égalité des chances, de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.