Customers Bank er en finansiel institution, der betjener små virksomheder, privatpersoner og erhvervskunder med bankprodukter som løbende konti, værktøjer til likviditetsstyring, udlån og specialiserede finansielle løsninger. Aktiviteterne omfatter blandt andet ejendomsfinansiering, venture banking, finansiering af vedvarende energi og sundhedsfinansiering samt sektorer som sundhed, byggeri og logistik.
Customers Bank blev grundlagt i 2009 og kombinerer ekspertise inden for finansielle tjenester med teknologifokuserede bankværktøjer og et dedikeret team. Banken støtter også samfundsorienterede initiativer, herunder projekter inden for vedvarende energi og betalelige boliger, som en del af sin bredere tilgang til at betjene kunder og lokalsamfund.
Kunderelationsansvarlig for digitale aktiver
Håndter kunderelationer for Customers Banks gruppe for digitale aktiver, løs henvendelser, og giv skræddersyet støtte. Hjælp kunder gennem oprettelse, kontovedligeholdelse, udvidelse og eventuel lukning.
Beskrivelse
- Håndtere og løse henvendelser og problemer fra kunder inden for digitale aktiver.
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer.
- Tilbyde løsninger, der er skræddersyet til den enkelte kundes behov.
- Analysere kundefeedback og adfærd for at forbedre den digitale oplevelse og understøtte fastholdelse og loyalitet.
- Være en vigtig kontaktperson for kunder inden for digitale aktiver, herunder dem, der er direkte tilknyttet dig.
- Støtte kunder og, hvor det er relevant, potentielle kunder gennem oprettelse, løbende vedligeholdelse, udvidelse og mulig lukning.
- Bidrage til at udvikle talentgrundlaget i gruppen for digitale aktiver med en mulig vej videre til roller som kunderelationsansvarlig.
Krav
- Være juridisk berettiget til at arbejde i USA uden visumsponsorering, nu eller i fremtiden.
- Have mindst fem års erfaring med kundeservice eller kunderelationsstyring.
- Have mindst fem års erfaring fra finanssektoren.
- Have erfaring med krydssalg af finansielle produkter.
- Kunne arbejde selvstændigt og samarbejde som en del af et team.
- Have dokumenteret erfaring med kundeservice eller kunderelationsstyring.
- Være fortrolig med computere, herunder kundeservicesoftware, databaser og relaterede værktøjer.
- Holde sig ajour med aktuelle teknologitendenser og anvendelser i branchen.
- Kunne tænke strategisk og vejlede kunder.
- Kommunikere effektivt med kunder, både mundtligt og skriftligt.
- Have erfaring med kunderelationsstyring, der omfatter transaktioner, risikostyring, compliance og kontoåbning.
- Være fortrolig med Microsoft Office-programmer.
- Have praktisk kendskab til Salesforce.
- Være fortrolig med computere og netbank- og mobilbankløsninger.
- Være fortrolig med AI- og automatiseringsværktøjer, der bruges til at forbedre produktivitet, arbejdsgangseffektivitet og kundeengagement.
- Erfaring med FIS IBS og Q2-netbank er en fordel.
Fordele
- Individuelle udviklingsplaner.
- Der tilbydes rimelige tilpasninger til kvalificerede personer med handicap.
- Arbejdsgiveren oplyser, at den arbejder for lige muligheder samt mangfoldighed, lighed og inklusion.