Customers Bank adalah lembaga keuangan yang melayani usaha kecil, perorangan, dan nasabah komersial melalui berbagai produk perbankan, termasuk rekening giro, alat pengelolaan kas, pinjaman, dan solusi keuangan khusus. Kegiatannya mencakup bidang-bidang seperti pembiayaan real estat, perbankan ventura, pembiayaan energi alternatif, dan pembiayaan layanan kesehatan, serta sektor-sektor terkait seperti layanan kesehatan, konstruksi, dan logistik.
Didirikan pada 2009, Customers Bank memadukan keahlian dalam layanan keuangan dengan perangkat perbankan yang berfokus pada teknologi dan tim yang berdedikasi. Bank ini juga mendukung berbagai inisiatif yang berorientasi pada masyarakat, termasuk proyek energi terbarukan dan perumahan terjangkau, sebagai bagian dari pendekatannya yang lebih luas dalam melayani nasabah dan komunitas setempat.
Manajer Hubungan Klien Aset Digital
Kelola hubungan klien untuk grup Aset Digital Customers Bank, tangani pertanyaan, dan berikan dukungan yang sesuai kebutuhan. Dampingi klien dalam proses orientasi, pemeliharaan akun, pengembangan hubungan, hingga kemungkinan penutupan.
Deskripsi
- Tangani dan selesaikan pertanyaan serta masalah dari klien Aset Digital.
- Bangun dan jaga hubungan yang kuat dengan klien.
- Berikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap klien.
- Analisis umpan balik dan perilaku klien untuk meningkatkan pengalaman digital serta mendukung retensi dan loyalitas.
- Jadilah kontak utama bagi klien Aset Digital, termasuk klien yang ditugaskan langsung kepada Anda.
- Dampingi klien dan, jika relevan, calon klien selama proses orientasi, pemeliharaan berkelanjutan, pengembangan hubungan, dan kemungkinan penutupan.
- Bantu mengembangkan jalur talenta grup Aset Digital, dengan kemungkinan berkarier menuju posisi Relationship Manager.
Persyaratan
- Memiliki kelayakan hukum untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor, baik saat ini maupun di masa mendatang.
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan.
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman di industri jasa keuangan.
- Memiliki pengalaman melakukan penjualan silang produk keuangan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi sebagai bagian dari tim.
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan.
- Mahir menggunakan komputer, termasuk perangkat lunak layanan pelanggan, basis data, dan alat terkait.
- Mengikuti tren dan aplikasi teknologi terkini di industri.
- Mampu berpikir strategis dan memberikan arahan kepada nasabah.
- Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki pengalaman manajemen hubungan yang mencakup transaksi, manajemen risiko, kepatuhan, dan pembukaan akun.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki pengetahuan kerja tentang Salesforce.
- Mampu menggunakan komputer dan memahami aplikasi perbankan daring serta seluler.
- Memahami alat AI dan otomatisasi yang digunakan untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi alur kerja, dan keterlibatan klien.
- Pengalaman dengan FIS IBS dan perbankan daring Q2 diutamakan.
Tunjangan
- Rencana pengembangan individu.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi individu penyandang disabilitas yang memenuhi syarat.
- Pemberi kerja menyatakan komitmen terhadap kesempatan yang setara serta keberagaman, kesetaraan, dan inklusi.