
Customers Bank là một tổ chức tài chính phục vụ các doanh nghiệp nhỏ, cá nhân và khách hàng doanh nghiệp thông qua các sản phẩm ngân hàng như tài khoản thanh toán, công cụ quản lý tiền mặt, dịch vụ cho vay và các giải pháp tài chính chuyên biệt. Hoạt động của ngân hàng bao phủ những lĩnh vực như tài chính bất động sản, ngân hàng đầu tư mạo hiểm, tài trợ năng lượng tái tạo và tài chính y tế, đồng thời có liên quan đến các ngành như chăm sóc sức khỏe, xây dựng và logistics.
Được thành lập vào năm 2009, Customers Bank kết hợp chuyên môn về dịch vụ tài chính với các công cụ ngân hàng chú trọng công nghệ và một đội ngũ tận tâm. Ngân hàng cũng hỗ trợ các sáng kiến hướng đến cộng đồng, bao gồm các dự án năng lượng tái tạo và nhà ở giá phải chăng, như một phần trong định hướng phục vụ khách hàng và cộng đồng địa phương.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Tài sản Số
Quản lý quan hệ khách hàng cho nhóm Tài sản Số của Customers Bank, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ phù hợp. Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình làm thủ tục ban đầu, duy trì tài khoản, mở rộng dịch vụ và có thể đóng tài khoản.
Mô tả
- Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, vấn đề của khách hàng Tài sản Số.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
- Phân tích phản hồi và hành vi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm số, đồng thời hỗ trợ duy trì sự gắn bó và lòng trung thành.
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng Tài sản Số, bao gồm những khách hàng được phân công trực tiếp cho bạn.
- Hỗ trợ khách hàng và, khi phù hợp, khách hàng tiềm năng trong quá trình làm thủ tục ban đầu, duy trì thường xuyên, mở rộng dịch vụ và có thể đóng tài khoản.
- Góp phần phát triển nguồn nhân lực kế cận cho nhóm Tài sản Số, với khả năng có lộ trình tiến tới các vị trí Quản lý Quan hệ.
Yêu cầu
- Đủ điều kiện pháp lý để làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh, hiện tại hoặc trong tương lai.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc quản lý quan hệ.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính.
- Có kinh nghiệm bán chéo các sản phẩm tài chính.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong nhóm.
- Có kinh nghiệm thực tế về dịch vụ khách hàng hoặc quản lý quan hệ.
- Thành thạo máy tính, bao gồm phần mềm dịch vụ khách hàng, cơ sở dữ liệu và các công cụ liên quan.
- Cập nhật các xu hướng và ứng dụng công nghệ hiện hành trong ngành.
- Có khả năng tư duy chiến lược và định hướng khách hàng.
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng bằng lời nói và văn bản.
- Có kinh nghiệm quản lý quan hệ liên quan đến giao dịch, quản trị rủi ro, tuân thủ và mở tài khoản.
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office.
- Có kiến thức thực hành về Salesforce.
- Thành thạo máy tính và quen thuộc với các ứng dụng ngân hàng trực tuyến và di động.
- Quen thuộc với các công cụ AI và tự động hóa hỗ trợ cải thiện năng suất, hiệu quả quy trình làm việc và tương tác với khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với FIS IBS và ngân hàng trực tuyến Q2.
Phúc lợi
- Kế hoạch phát triển cá nhân.
- Có thể bố trí điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật đủ điều kiện.
- Nhà tuyển dụng tuyên bố cam kết về cơ hội bình đẳng và sự đa dạng, công bằng, hòa nhập.