Customers Bank je finanční instituce, která obsluhuje malé podniky, jednotlivce a komerční klienty a nabízí bankovní produkty včetně běžných účtů, nástrojů pro správu hotovosti, úvěrů a specializovaných finančních řešení. Působí v oblastech, jako je financování nemovitostí, venture bankovnictví, financování alternativní energetiky a financování zdravotnictví, a souvisí také se sektory, jako jsou zdravotnictví, stavebnictví a logistika.
Customers Bank, založená v roce 2009, spojuje odborné znalosti v oblasti finančních služeb s technologicky zaměřenými bankovními nástroji a specializovaným týmem. Banka podporuje také iniciativy zaměřené na místní komunity, včetně projektů v oblasti obnovitelné energie a dostupného bydlení, jako součást širšího přístupu ke službám pro klienty a místní komunity.
Manažer vztahů s klienty v oblasti digitálních aktiv
Řiďte vztahy s klienty skupiny digitálních aktiv Customers Bank, vyřizujte jejich dotazy a poskytujte podporu na míru. Provázejte klienty nástupem, průběžnou správou účtů, rozšiřováním spolupráce i případným ukončením.
Popis
- Vyřizujte dotazy a řešte problémy klientů skupiny digitálních aktiv.
- Budujte a udržujte pevné vztahy s klienty.
- Nabízejte řešení přizpůsobená potřebám každého klienta.
- Analyzujte zpětnou vazbu a chování klientů, abyste zlepšovali digitální zkušenost a podporovali jejich setrvání i loajalitu.
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro klienty skupiny digitálních aktiv, včetně těch, kteří jsou přiděleni přímo vám.
- Podporujte klienty a případně také potenciální klienty při nástupu, průběžné správě, rozšiřování spolupráce a možném ukončení.
- Pomáhejte rozvíjet zásobárnu talentů skupiny digitálních aktiv; do budoucna se může otevřít cesta k pozicím manažera vztahů s klienty.
Požadavky
- Mít zákonné oprávnění pracovat ve Spojených státech bez sponzorství nyní i v budoucnu.
- Mít alespoň pět let zkušeností se zákaznickým servisem nebo řízením vztahů.
- Mít alespoň pět let zkušeností v odvětví finančních služeb.
- Mít zkušenosti s křížovým prodejem finančních produktů.
- Umět pracovat samostatně i spolupracovat v týmu.
- Mít prokazatelné zkušenosti se zákaznickým servisem nebo řízením vztahů.
- Dobře ovládat počítač, včetně softwaru pro zákaznický servis, databází a souvisejících nástrojů.
- Sledovat aktuální technologické trendy a aplikace v oboru.
- Umět strategicky přemýšlet a vést klienty.
- Efektivně komunikovat s klienty ústně i písemně.
- Mít zkušenosti s řízením vztahů zahrnujícím transakce, řízení rizik, dodržování předpisů a otevírání účtů.
- Dobře ovládat aplikace Microsoft Office.
- Mít praktické znalosti Salesforce.
- Umět pracovat s počítačem a znát aplikace internetového a mobilního bankovnictví.
- Znát nástroje umělé inteligence a automatizace používané ke zvýšení produktivity, efektivity pracovních postupů a zapojení klientů.
- Zkušenosti se systémy FIS IBS a internetovým bankovnictvím Q2 jsou výhodou.
Benefity
- Individuální plány rozvoje.
- Kvalifikovaným osobám se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřené úpravy pracovních podmínek.
- Zaměstnavatel deklaruje závazek k rovným příležitostem a k rozmanitosti, rovnosti a inkluzi.