Customers Bank är en finansiell institution som betjänar småföretag, privatpersoner och företagskunder med bankprodukter som transaktionskonton, verktyg för likviditetshantering, utlåning och specialiserade finansiella lösningar. Verksamheten omfattar bland annat fastighetsfinansiering, venture banking, finansiering av förnybar energi och vårdfinansiering, med ytterligare relevans för sektorer som hälso- och sjukvård, bygg och logistik.
Customers Bank grundades 2009 och kombinerar expertis inom finansiella tjänster med teknikfokuserade bankverktyg och ett engagerat team. Banken stödjer även samhällsinriktade initiativ, bland annat projekt inom förnybar energi och bostäder till överkomliga priser, som en del av sitt bredare arbete med att hjälpa kunder och lokalsamhällen.
Kundrelationsansvarig för digitala tillgångar
Hantera kundrelationer för Customers Banks grupp för digitala tillgångar, lös frågor och ge anpassat stöd. Stöd kunder genom introduktion, kontounderhåll, utökning och eventuell avslutning.
Beskrivning
- Hantera och lösa frågor och problem från kunder inom digitala tillgångar.
- Bygga och upprätthålla starka kundrelationer.
- Erbjuda lösningar anpassade efter varje kunds behov.
- Analysera kundernas återkoppling och beteenden för att förbättra den digitala upplevelsen och stödja kundlojalitet och kundbevarande.
- Vara en viktig kontaktperson för kunder inom digitala tillgångar, inklusive dem som tilldelats dig direkt.
- Stödja kunder och, där det är tillämpligt, potentiella kunder under introduktion, löpande underhåll, utökning och eventuell avslutning.
- Bidra till att utveckla kompetensförsörjningen inom gruppen för digitala tillgångar, med en möjlig väg vidare till roller som kundrelationsansvarig.
Krav
- Ha laglig rätt att arbeta i USA utan sponsring, nu eller i framtiden.
- Ha minst fem års erfarenhet av kundservice eller kundrelationshantering.
- Ha minst fem års erfarenhet från finansbranschen.
- Ha erfarenhet av korsförsäljning av finansiella produkter.
- Kunna arbeta självständigt och samarbeta som en del av ett team.
- Ha dokumenterad erfarenhet av kundservice eller kundrelationshantering.
- Vara datorvan, inklusive erfarenhet av kundservicesystem, databaser och relaterade verktyg.
- Hålla sig uppdaterad om aktuella tekniktrender och tillämpningar i branschen.
- Kunna tänka strategiskt och vägleda kunder.
- Kommunicera effektivt med kunder, muntligt och skriftligt.
- Ha erfarenhet av kundrelationshantering som omfattar transaktioner, riskhantering, regelefterlevnad och kontoöppning.
- Ha goda kunskaper i Microsoft Office-program.
- Ha praktiska kunskaper i Salesforce.
- Vara datorvan och bekant med nät- och mobilbankstjänster.
- Vara bekant med AI- och automationsverktyg som används för att förbättra produktivitet, arbetsflödeseffektivitet och kundengagemang.
- Erfarenhet av FIS IBS och Q2:s nätbank är meriterande.
Förmåner
- Individuella utvecklingsplaner.
- Skäliga anpassningar erbjuds kvalificerade personer med funktionsnedsättning.
- Arbetsgivaren uppger att den står bakom lika möjligheter samt mångfald, jämlikhet och inkludering.