Η Customers Bank είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξυπηρετεί μικρές επιχειρήσεις, ιδιώτες και εμπορικούς πελάτες, προσφέροντας τραπεζικά προϊόντα όπως λογαριασμούς όψεως, εργαλεία διαχείρισης μετρητών, δανεισμό και εξειδικευμένες χρηματοοικονομικές λύσεις. Η δραστηριότητά της καλύπτει τομείς όπως η χρηματοδότηση ακινήτων, η τραπεζική για επενδύσεις επιχειρηματικού κεφαλαίου, η χρηματοδότηση εναλλακτικής ενέργειας και η χρηματοδότηση στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, με επιπλέον συνάφεια προς κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι κατασκευές και τα logistics.
Η Customers Bank ιδρύθηκε το 2009 και συνδυάζει τεχνογνωσία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με τεχνολογικά προσανατολισμένα τραπεζικά εργαλεία και μια αφοσιωμένη ομάδα. Η τράπεζα υποστηρίζει επίσης πρωτοβουλίες με επίκεντρο την κοινότητα, όπως έργα ανανεώσιμης ενέργειας και οικονομικά προσιτή στέγαση, στο πλαίσιο της ευρύτερης προσέγγισής της για την εξυπηρέτηση των πελατών και των τοπικών κοινοτήτων.
Διαχειριστής σχέσεων πελατών ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων
Διαχείριση σχέσεων πελατών για την ομάδα Ψηφιακών Περιουσιακών Στοιχείων της Customers Bank, επίλυση αιτημάτων και παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης. Συνεργασία με πελάτες κατά την ένταξη, τη συντήρηση λογαριασμών, την επέκταση και την πιθανή διακοπή της συνεργασίας.
Περιγραφή
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων και προβλημάτων πελατών Ψηφιακών Περιουσιακών Στοιχείων.
- Ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
- Παροχή λύσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες κάθε πελάτη.
- Ανάλυση των σχολίων και της συμπεριφοράς των πελατών για τη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας και την υποστήριξη της διατήρησης και της αφοσίωσής τους.
- Λειτουργία ως βασικό σημείο επικοινωνίας για πελάτες Ψηφιακών Περιουσιακών Στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων όσων σας έχουν ανατεθεί απευθείας.
- Υποστήριξη πελατών και, όπου αρμόζει, υποψήφιων πελατών κατά την ένταξη, τη συνεχή συντήρηση, την επέκταση και την πιθανή διακοπή της συνεργασίας.
- Συμβολή στην ανάπτυξη της δεξαμενής ταλέντων της ομάδας Ψηφιακών Περιουσιακών Στοιχείων, με πιθανή εξέλιξη σε ρόλους διαχείρισης σχέσεων.
Απαιτήσεις
- Νόμιμη δυνατότητα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία, τώρα ή στο μέλλον.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή στη διαχείριση σχέσεων.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στον κλάδο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Εμπειρία σε διασταυρούμενες πωλήσεις χρηματοοικονομικών προϊόντων.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και συνεργασίας ως μέλος ομάδας.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στη διαχείριση σχέσεων.
- Εξοικείωση με υπολογιστές, συμπεριλαμβανομένου λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, βάσεων δεδομένων και συναφών εργαλείων.
- Ενημέρωση για τις τρέχουσες τεχνολογικές τάσεις και εφαρμογές στον κλάδο.
- Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και καθοδήγησης πελατών.
- Αποτελεσματική προφορική και γραπτή επικοινωνία με πελάτες.
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων που περιλαμβάνει συναλλαγές, διαχείριση κινδύνων, συμμόρφωση και άνοιγμα λογαριασμών.
- Άριστη γνώση των εφαρμογών Microsoft Office.
- Πρακτική γνώση του Salesforce.
- Εξοικείωση με υπολογιστές και εφαρμογές ηλεκτρονικής και κινητής τραπεζικής.
- Εξοικείωση με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης που χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, της αποδοτικότητας των ροών εργασίας και της επικοινωνίας με πελάτες.
- Η εμπειρία με το FIS IBS και την ηλεκτρονική τραπεζική Q2 θεωρείται επιθυμητή.
Παροχές
- Ατομικά σχέδια ανάπτυξης.
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές σε κατάλληλα άτομα με αναπηρία.
- Ο εργοδότης δηλώνει τη δέσμευσή του στην ισότητα ευκαιριών, την πολυμορφία, την ισότητα και τη συμπερίληψη.