Customers Bankは、中小企業、個人、法人顧客にサービスを提供する金融機関です。当座預金口座、キャッシュマネジメントツール、融資、専門的な金融ソリューションなどの銀行商品を取り扱っています。事業領域は、不動産金融、ベンチャーバンキング、代替エネルギー融資、ヘルスケアファイナンスなどに及び、ヘルスケア、建設、物流などの業界にも関わっています。
2009年に設立されたCustomers Bankは、金融サービスに関する専門知識を、テクノロジーを重視した銀行ツールと専門チームと組み合わせています。また、顧客と地域社会への貢献を重視する姿勢の一環として、再生可能エネルギープロジェクトやアフォーダブル住宅など、地域社会に根ざした取り組みも支援しています。
デジタル資産顧客関係マネージャー
Customers Bankのデジタル資産グループで顧客関係を管理し、問い合わせに対応して個別のサポートを提供します。 口座開設、口座管理、取引拡大から、場合によっては口座解約まで顧客を支援します。
仕事内容
- デジタル資産の顧客からの問い合わせや問題に対応し、解決します。
- 強固な顧客関係を築き、維持します。
- 各顧客のニーズに合わせた解決策を提案します。
- 顧客からのフィードバックや行動を分析し、デジタル体験を改善するとともに、顧客の継続利用とロイヤルティ向上を支援します。
- 担当顧客を含むデジタル資産顧客の主要な窓口を務めます。
- 該当する場合、口座開設、継続的な口座管理、取引拡大、場合によっては口座解約まで、顧客や見込み顧客を支援します。
- デジタル資産グループの人材育成に貢献し、将来的にリレーションシップマネージャー職へ進む可能性があります。
応募要件
- 現在および将来にわたり、雇用主によるビザスポンサーなしで米国で合法的に就労できること。
- カスタマーサービスまたは顧客関係管理の経験が5年以上あること。
- 金融サービス業界での経験が5年以上あること。
- 金融商品のクロスセル経験があること。
- 自立して業務を進めるとともに、チームの一員として協力できること。
- カスタマーサービスまたは顧客関係管理の実績ある経験があること。
- カスタマーサービスソフトウェア、データベースなどの関連ツールを含むコンピューター操作に習熟していること。
- 業界の最新の技術動向や活用方法を把握していること。
- 戦略的に考え、顧客を導けること。
- 顧客と口頭および書面で効果的にコミュニケーションできること。
- 取引、リスク管理、コンプライアンス、口座開設に関わる顧客関係管理の経験があること。
- Microsoft Officeアプリケーションに習熟していること。
- Salesforceの実務知識があること。
- 基本的なコンピューター操作ができ、オンラインバンキングおよびモバイルバンキングのアプリケーションに精通していること。
- 生産性、業務フローの効率、顧客エンゲージメントの向上に使われるAIおよび自動化ツールに精通していること。
- FIS IBSおよびQ2オンラインバンキングの経験があれば尚可。
福利厚生
- 個人別の能力開発計画。
- 障害のある適格者には合理的配慮を提供します。
- 雇用主は機会均等と、多様性・公平性・包摂性への取り組みを表明しています。