Customers Bank ist ein Finanzinstitut, das kleine Unternehmen, Privatpersonen und Firmenkunden mit Bankprodukten wie Girokonten, Cash-Management-Lösungen, Krediten und spezialisierten Finanzlösungen unterstützt. Die Geschäftstätigkeit umfasst unter anderem Immobilienfinanzierung, Venture Banking, die Finanzierung erneuerbarer Energien und Gesundheitsfinanzierung. Darüber hinaus ist die Bank für Branchen wie Gesundheitswesen, Bauwesen und Logistik relevant.
Customers Bank wurde 2009 gegründet und verbindet umfassende Expertise im Finanzdienstleistungsbereich mit technologieorientierten Banklösungen und einem engagierten Team. Im Rahmen ihres ganzheitlichen Ansatzes zur Unterstützung ihrer Kunden und lokaler Gemeinschaften fördert die Bank außerdem gemeinschaftsorientierte Initiativen, darunter Projekte im Bereich erneuerbare Energien und bezahlbarer Wohnraum.
Kundenbeziehungsmanager für digitale Vermögenswerte
Betreuen Sie Kunden der Digital-Asset-Gruppe der Customers Bank, bearbeiten Sie Anfragen und bieten Sie individuelle Unterstützung. Begleiten Sie Kunden vom Onboarding über die laufende Kontobetreuung und den Ausbau bis hin zu einer möglichen Schließung.
Beschreibung
- Bearbeiten und lösen Sie Anfragen und Anliegen von Kunden der Digital-Asset-Gruppe.
- Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und pflegen Sie diese.
- Bieten Sie Lösungen, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
- Analysieren Sie Kundenfeedback und -verhalten, um das digitale Erlebnis zu verbessern und Kundenbindung sowie Loyalität zu stärken.
- Seien Sie eine zentrale Ansprechperson für Kunden der Digital-Asset-Gruppe, einschließlich der Ihnen direkt zugewiesenen Kunden.
- Unterstützen Sie Kunden und gegebenenfalls Interessenten beim Onboarding, bei der laufenden Betreuung, beim Ausbau und bei einer möglichen Schließung.
- Tragen Sie zum Aufbau einer Talentpipeline für die Digital-Asset-Gruppe bei, mit einer möglichen Entwicklungsperspektive in Relationship-Manager-Rollen.
Anforderungen
- Sie sind berechtigt, ohne Sponsoring derzeit und künftig in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
- Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im Beziehungsmanagement.
- Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche.
- Sie haben Erfahrung im Cross-Selling von Finanzprodukten.
- Sie können selbstständig und zugleich kooperativ im Team arbeiten.
- Sie bringen nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Beziehungsmanagement mit.
- Sie sind sicher im Umgang mit Computern, einschließlich Kundenservice-Software, Datenbanken und ähnlichen Tools.
- Sie verfolgen aktuelle Technologietrends und Anwendungen in der Branche.
- Sie können strategisch denken und Kunden beraten.
- Sie kommunizieren mündlich und schriftlich wirksam mit Kunden.
- Sie verfügen über Erfahrung im Beziehungsmanagement mit Aufgaben in den Bereichen Transaktionen, Risikomanagement, Compliance und Kontoeröffnung.
- Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen.
- Sie verfügen über Kenntnisse in Salesforce.
- Sie sind computerkundig und mit Online- und Mobile-Banking-Anwendungen vertraut.
- Sie sind mit KI- und Automatisierungstools vertraut, die Produktivität, Workflow-Effizienz und Kundeninteraktion verbessern.
- Erfahrung mit FIS IBS und Q2 Online Banking ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Individuelle Entwicklungspläne.
- Für qualifizierte Menschen mit Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen möglich.
- Der Arbeitgeber bekennt sich zu Chancengleichheit sowie zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion.