Customers Bank financijska je institucija koja malim poduzećima, pojedincima i poslovnim klijentima pruža bankarske proizvode, uključujući tekuće račune, alate za upravljanje gotovinom, kreditiranje i specijalizirana financijska rješenja. Njezino djelovanje obuhvaća područja poput financiranja nekretnina, bankarstva za poduzetničke pothvate, financiranja alternativne energije i financiranja zdravstva, uz dodatnu povezanost sa sektorima kao što su zdravstvo, građevinarstvo i logistika.
Customers Bank osnovana je 2009. godine te objedinjuje stručnost u financijskim uslugama s tehnološki usmjerenim bankarskim alatima i predanim timom. Banka također podržava inicijative usmjerene na zajednicu, uključujući projekte obnovljive energije i pristupačnog stanovanja, kao dio svojeg šireg pristupa pružanju usluga klijentima i lokalnim zajednicama.
Voditelj odnosa s klijentima za digitalnu imovinu
Upravljajte odnosima s klijentima u grupi za digitalnu imovinu banke Customers Bank, rješavajte upite i pružajte prilagođenu podršku. Podržavajte klijente tijekom uključivanja, održavanja računa, proširenja usluga i mogućeg zatvaranja računa.
Opis
- Odgovarajte na upite klijenata za digitalnu imovinu i rješavajte njihove probleme.
- Gradite i održavajte čvrste odnose s klijentima.
- Nudite rješenja prilagođena potrebama svakog klijenta.
- Analizirajte povratne informacije i ponašanje klijenata kako biste unaprijedili digitalno iskustvo te potaknuli zadržavanje i lojalnost klijenata.
- Budite glavna kontaktna osoba za klijente za digitalnu imovinu, uključujući one koji su izravno dodijeljeni vama.
- Podržavajte klijente i, prema potrebi, potencijalne klijente tijekom uključivanja, redovitog održavanja računa, proširenja usluga i mogućeg zatvaranja računa.
- Pomozite u razvoju baze talenata grupe za digitalnu imovinu, uz mogućnost napredovanja na uloge voditelja odnosa.
Zahtjevi
- Imati zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez sponzorstva, sada i ubuduće.
- Imati najmanje pet godina iskustva u korisničkoj podršci ili upravljanju odnosima.
- Imati najmanje pet godina iskustva u industriji financijskih usluga.
- Imati iskustvo u unakrsnoj prodaji financijskih proizvoda.
- Moći raditi samostalno i surađivati kao dio tima.
- Imati dokazano iskustvo u korisničkoj podršci ili upravljanju odnosima.
- Vješto se služiti računalom, uključujući softver za korisničku podršku, baze podataka i povezane alate.
- Pratiti aktualne tehnološke trendove i primjene u industriji.
- Moći strateški razmišljati i usmjeravati klijente.
- Učinkovito komunicirati s klijentima usmeno i pismeno.
- Imati iskustvo u upravljanju odnosima koje obuhvaća transakcije, upravljanje rizicima, usklađenost i otvaranje računa.
- Vladati aplikacijama Microsoft Office.
- Imati praktično znanje sustava Salesforce.
- Dobro se služiti računalom te poznavati aplikacije za internetsko i mobilno bankarstvo.
- Poznavati alate umjetne inteligencije i automatizacije za poboljšanje produktivnosti, učinkovitosti radnih procesa i angažmana klijenata.
- Poželjno je iskustvo sa sustavom FIS IBS i internetskim bankarstvom Q2.
Pogodnosti
- Individualni planovi razvoja.
- Kvalificiranim osobama s invaliditetom dostupne su razumne prilagodbe.
- Poslodavac navodi predanost jednakim mogućnostima te raznolikosti, pravednosti i uključivosti.