Customers Bank è un istituto finanziario che offre servizi a piccole imprese, privati e clienti commerciali attraverso prodotti bancari tra cui conti correnti, strumenti per la gestione della liquidità, prestiti e soluzioni finanziarie specializzate. La sua attività comprende ambiti come il finanziamento immobiliare, il venture banking, il finanziamento delle energie alternative e il finanziamento del settore sanitario, oltre a settori quali sanità, edilizia e logistica.
Fondata nel 2009, Customers Bank unisce competenze nei servizi finanziari a strumenti bancari incentrati sulla tecnologia e a un team dedicato. La banca sostiene inoltre iniziative rivolte alle comunità, tra cui progetti di energia rinnovabile e alloggi a prezzi accessibili, nell’ambito del suo più ampio impegno a servire i clienti e le comunità locali.
Responsabile delle relazioni con i clienti di asset digitali
Gestisci le relazioni con i clienti del gruppo Digital Asset di Customers Bank, risolvendo richieste e fornendo assistenza personalizzata. Segui i clienti durante l’onboarding, la gestione dei conti, l’espansione e l’eventuale chiusura.
Descrizione
- Gestire e risolvere le richieste e i problemi dei clienti Digital Asset.
- Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti.
- Offrire soluzioni su misura per le esigenze di ciascun cliente.
- Analizzare i feedback e il comportamento dei clienti per migliorare l’esperienza digitale e favorire la fidelizzazione e la permanenza.
- Essere un referente chiave per i clienti Digital Asset, compresi quelli assegnati direttamente.
- Supportare i clienti e, ove applicabile, i potenziali clienti durante l’onboarding, la gestione continuativa, l’espansione e l’eventuale chiusura.
- Contribuire a sviluppare il bacino di talenti del gruppo Digital Asset, con un possibile percorso verso ruoli di responsabile delle relazioni.
Requisiti
- Avere l’idoneità legale a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione, ora o in futuro.
- Avere almeno cinque anni di esperienza nel servizio clienti o nella gestione delle relazioni.
- Avere almeno cinque anni di esperienza nel settore dei servizi finanziari.
- Avere esperienza nella vendita incrociata di prodotti finanziari.
- Essere in grado di lavorare in autonomia e collaborare all’interno di un team.
- Dimostrare esperienza nel servizio clienti o nella gestione delle relazioni.
- Avere dimestichezza con i computer, inclusi software per il servizio clienti, database e strumenti correlati.
- Mantenersi aggiornati sulle tendenze e sulle applicazioni tecnologiche attuali del settore.
- Essere in grado di pensare strategicamente e guidare i clienti.
- Comunicare efficacemente con i clienti, sia oralmente sia per iscritto.
- Avere esperienza nella gestione delle relazioni in ambiti che coinvolgono transazioni, gestione dei rischi, conformità e apertura dei conti.
- Avere padronanza delle applicazioni Microsoft Office.
- Avere conoscenze operative di Salesforce.
- Avere competenze informatiche e familiarità con le applicazioni di banking online e mobile.
- Conoscere gli strumenti di IA e automazione utilizzati per migliorare la produttività, l’efficienza dei flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti.
- È preferibile avere esperienza con FIS IBS e con l’online banking Q2.
Benefit
- Piani di sviluppo individuali.
- Sono previsti accomodamenti ragionevoli per le persone qualificate con disabilità.
- Il datore di lavoro dichiara il proprio impegno per le pari opportunità e per la diversità, l’equità e l’inclusione.