Customers Bank er en finansinstitusjon som betjener små bedrifter, privatpersoner og bedriftskunder med bankprodukter som brukskontoer, verktøy for likviditetsstyring, utlån og spesialiserte finansielle løsninger. Virksomheten omfatter blant annet eiendomsfinansiering, venture banking, finansiering av fornybar energi og helsetjenestefinansiering, med ytterligere relevans for sektorer som helse, bygg og logistikk.
Customers Bank ble grunnlagt i 2009 og kombinerer ekspertise innen finansielle tjenester med teknologifokuserte bankverktøy og et dedikert team. Banken støtter også samfunnsorienterte initiativer, blant annet prosjekter innen fornybar energi og rimelige boliger, som en del av sin bredere tilnærming til å betjene kunder og lokalsamfunn.
Kunderelasjonsansvarlig for digitale eiendeler
Administrer kunderelasjoner for Customers Banks gruppe for digitale eiendeler, løs henvendelser og gi tilpasset støtte. Følg opp kunder gjennom onboarding, kontovedlikehold, utvidelse og eventuell avslutning.
Beskrivelse
- Håndtere og løse henvendelser og problemer fra kunder innen digitale eiendeler.
- Bygge og opprettholde sterke kunderelasjoner.
- Tilby løsninger som er tilpasset hver enkelt kundes behov.
- Analysere tilbakemeldinger og atferd fra kunder for å forbedre den digitale opplevelsen og støtte kundelojalitet og -bevaring.
- Være en viktig kontaktperson for kunder innen digitale eiendeler, inkludert dem som er direkte tildelt deg.
- Støtte kunder og, der det er aktuelt, potensielle kunder gjennom onboarding, løpende vedlikehold, utvidelse og eventuell avslutning.
- Bidra til å utvikle talentgrunnlaget i gruppen for digitale eiendeler, med en mulig vei videre til roller som kunderelasjonsansvarlig.
Krav
- Ha lovlig rett til å arbeide i USA uten sponsing, nå eller i fremtiden.
- Ha minst fem års erfaring med kundeservice eller kunderelasjonshåndtering.
- Ha minst fem års erfaring fra finansbransjen.
- Ha erfaring med kryssalg av finansielle produkter.
- Kunne arbeide selvstendig og samarbeide som del av et team.
- Ha dokumentert erfaring med kundeservice eller kunderelasjonshåndtering.
- Være fortrolig med datamaskiner, inkludert kundeserviceprogramvare, databaser og tilhørende verktøy.
- Holde seg oppdatert på aktuelle teknologitrender og bruksområder i bransjen.
- Kunne tenke strategisk og veilede kunder.
- Kommunisere effektivt med kunder, muntlig og skriftlig.
- Ha erfaring med kunderelasjonshåndtering som omfatter transaksjoner, risikostyring, etterlevelse av regelverk og kontoåpning.
- Ha gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer.
- Ha praktisk kjennskap til Salesforce.
- Være datakyndig og kjent med nett- og mobilbanktjenester.
- Være kjent med AI- og automatiseringsverktøy som brukes til å forbedre produktivitet, arbeidsflyteffektivitet og kundeengasjement.
- Erfaring med FIS IBS og Q2 nettbank er en fordel.
Fordeler
- Individuelle utviklingsplaner.
- Rimelig tilrettelegging tilbys kvalifiserte personer med funksjonsnedsettelser.
- Arbeidsgiveren oppgir at den arbeider for like muligheter og for mangfold, likestilling og inkludering.