Customers Bank ialah institusi kewangan yang menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan kecil, individu dan pelanggan komersial melalui produk perbankan termasuk akaun semasa, alat pengurusan tunai, pinjaman dan penyelesaian kewangan khusus. Operasinya merangkumi bidang seperti pembiayaan hartanah, perbankan usaha niaga, pembiayaan tenaga alternatif dan pembiayaan penjagaan kesihatan, serta sektor berkaitan seperti penjagaan kesihatan, pembinaan dan logistik.
Ditubuhkan pada 2009, Customers Bank menggabungkan kepakaran dalam perkhidmatan kewangan dengan alat perbankan berteraskan teknologi dan pasukan yang berdedikasi. Bank ini turut menyokong inisiatif berorientasikan komuniti, termasuk projek tenaga boleh baharu dan perumahan mampu milik, sebagai sebahagian daripada pendekatannya yang lebih luas untuk berkhidmat kepada pelanggan dan komuniti setempat.
Pengurus Hubungan Pelanggan Aset Digital
Urus hubungan pelanggan untuk kumpulan Aset Digital Customers Bank, selesaikan pertanyaan dan berikan sokongan yang bersesuaian. Bimbing pelanggan melalui proses pendaftaran, penyelenggaraan akaun, pengembangan hubungan dan kemungkinan penutupan.
Penerangan
- Kendalikan dan selesaikan pertanyaan serta isu daripada pelanggan Aset Digital.
- Bina dan kekalkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan.
- Tawarkan penyelesaian yang disesuaikan dengan keperluan setiap pelanggan.
- Analisis maklum balas dan tingkah laku pelanggan untuk menambah baik pengalaman digital serta menyokong pengekalan dan kesetiaan mereka.
- Jadilah orang hubungan utama bagi pelanggan Aset Digital, termasuk pelanggan yang ditugaskan terus kepada anda.
- Sokong pelanggan dan, jika berkenaan, bakal pelanggan sepanjang proses pendaftaran, penyelenggaraan berterusan, pengembangan hubungan dan kemungkinan penutupan.
- Bantu membangunkan saluran bakat kumpulan Aset Digital, dengan laluan kerjaya yang berpotensi ke jawatan Relationship Manager.
Keperluan
- Layak bekerja secara sah di Amerika Syarikat tanpa tajaan, sekarang atau pada masa hadapan.
- Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan atau pengurusan hubungan.
- Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam industri perkhidmatan kewangan.
- Mempunyai pengalaman menjual silang produk kewangan.
- Mampu bekerja secara berdikari dan bekerjasama sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Mempunyai pengalaman terbukti dalam khidmat pelanggan atau pengurusan hubungan.
- Mahir menggunakan komputer, termasuk perisian khidmat pelanggan, pangkalan data dan alat berkaitan.
- Sentiasa mengikuti trend dan aplikasi teknologi semasa dalam industri.
- Mampu berfikir secara strategik dan membimbing pelanggan.
- Berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan, secara lisan dan bertulis.
- Mempunyai pengalaman pengurusan hubungan yang melibatkan transaksi, pengurusan risiko, pematuhan dan pembukaan akaun.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office.
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang Salesforce.
- Mahir menggunakan komputer dan biasa dengan aplikasi perbankan dalam talian serta mudah alih.
- Biasa dengan alat AI dan automasi yang digunakan untuk meningkatkan produktiviti, kecekapan aliran kerja dan penglibatan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan FIS IBS dan perbankan dalam talian Q2 diutamakan.
Faedah
- Pelan pembangunan individu.
- Kemudahan yang munasabah disediakan untuk individu kurang upaya yang layak.
- Majikan menyatakan komitmen terhadap peluang sama rata serta kepelbagaian, kesaksamaan dan keterangkuman.