Customers Bank is een financiële instelling die kleine bedrijven, particulieren en zakelijke klanten bedient met bankproducten zoals betaalrekeningen, oplossingen voor cashmanagement, leningen en gespecialiseerde financiële diensten. De activiteiten omvatten onder meer vastgoedfinanciering, venture banking, financiering van hernieuwbare energie en financiering voor de gezondheidszorg. Daarnaast richt de bank zich op sectoren zoals de gezondheidszorg, de bouw en de logistiek.
Customers Bank werd opgericht in 2009 en combineert expertise in financiële dienstverlening met technologiegerichte bankoplossingen en een toegewijd team. Als onderdeel van haar bredere aanpak om klanten en lokale gemeenschappen te ondersteunen, draagt de bank ook bij aan initiatieven met een maatschappelijk karakter, waaronder projecten voor hernieuwbare energie en betaalbare huisvesting.
Relatiemanager digitale activa
Beheer klantrelaties voor de Digital Asset-groep van Customers Bank, behandel vragen en bied ondersteuning op maat. Begeleid klanten tijdens onboarding, accountbeheer, uitbreiding en eventuele beëindiging.
Beschrijving
- Behandel vragen en problemen van klanten van de Digital Asset-groep en los deze op.
- Bouw sterke klantrelaties op en onderhoud deze.
- Bied oplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.
- Analyseer feedback en gedrag van klanten om de digitale ervaring te verbeteren en klantbehoud en loyaliteit te ondersteunen.
- Fungeer als belangrijk aanspreekpunt voor klanten van de Digital Asset-groep, waaronder klanten die rechtstreeks aan jou zijn toegewezen.
- Ondersteun klanten en, waar van toepassing, potentiële klanten tijdens onboarding, doorlopend accountbeheer, uitbreiding en eventuele beëindiging.
- Help de talentpijplijn van de Digital Asset-groep te ontwikkelen, met een mogelijke doorgroei naar functies als relatiemanager.
Vereisten
- Je bent nu en in de toekomst wettelijk gerechtigd om zonder sponsorschap in de Verenigde Staten te werken.
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in klantenservice of relatiebeheer.
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in de financiële dienstverlening.
- Je hebt ervaring met cross-selling van financiële producten.
- Je kunt zelfstandig werken en goed samenwerken in een team.
- Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of relatiebeheer.
- Je kunt goed met computers werken, waaronder klantenservicesoftware, databases en verwante tools.
- Je blijft op de hoogte van actuele technologische trends en toepassingen in de sector.
- Je kunt strategisch denken en klanten begeleiden.
- Je communiceert effectief met klanten, mondeling en schriftelijk.
- Je hebt ervaring met relatiebeheer rond transacties, risicobeheer, compliance en het openen van rekeningen.
- Je kunt goed overweg met Microsoft Office-toepassingen.
- Je hebt kennis van Salesforce.
- Je bent digitaal vaardig en bekend met online- en mobielbankieren.
- Je bent bekend met AI- en automatiseringstools die de productiviteit, workflow-efficiëntie en klantbetrokkenheid verbeteren.
- Ervaring met FIS IBS en Q2 onlinebankieren is een pré.
Voordelen
- Individuele ontwikkelingsplannen.
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor gekwalificeerde personen met een beperking.
- De werkgever geeft aan zich in te zetten voor gelijke kansen en voor diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie.