Customers Bank е финансова институция, която обслужва малки предприятия, физически лица и корпоративни клиенти с банкови продукти, включително разплащателни сметки, инструменти за управление на парични средства, кредитиране и специализирани финансови решения. Дейността ѝ обхваща области като финансиране на недвижими имоти, банкиране за стартиращи компании, финансиране на алтернативна енергия и финансиране в сферата на здравеопазването, както и сектори като здравеопазване, строителство и логистика.
Customers Bank е основана през 2009 г. и съчетава експертиза във финансовите услуги с технологично ориентирани банкови инструменти и отдаден екип. Банката подкрепя и инициативи, насочени към общността, включително проекти за възобновяема енергия и достъпни жилища, като част от по-широкия си подход към обслужването на клиентите и местните общности.
Мениджър връзки с клиенти за дигитални активи
Управлявайте отношенията с клиентите на групата за дигитални активи на Customers Bank, разрешавайте запитвания и предоставяйте персонализирана подкрепа. Подпомагайте клиентите при присъединяването, поддръжката на сметки, разширяването на услугите и евентуалното им закриване.
Описание
- Обработвайте и разрешавайте запитвания и проблеми на клиентите за дигитални активи.
- Изграждайте и поддържайте стабилни отношения с клиентите.
- Предлагайте решения, съобразени с нуждите на всеки клиент.
- Анализирайте обратната връзка и поведението на клиентите, за да подобрявате дигиталното им изживяване и да подкрепяте задържането и лоялността им.
- Бъдете основно лице за контакт на клиентите за дигитални активи, включително на тези, които са ви възложени пряко.
- Подкрепяйте клиентите и, когато е приложимо, потенциалните клиенти при присъединяването, текущата поддръжка на сметки, разширяването на услугите и евентуалното им закриване.
- Помагайте за развитието на кадровия потенциал на групата за дигитални активи с възможност за бъдещо преминаване към роли на мениджър връзки.
Изисквания
- Имате законно право да работите в Съединените щати без спонсорство, сега и в бъдеще.
- Имате поне пет години опит в обслужването на клиенти или управлението на взаимоотношения.
- Имате поне пет години опит във финансовия сектор.
- Имате опит с кръстосана продажба на финансови продукти.
- Можете да работите самостоятелно и съвместно като част от екип.
- Имате доказан опит в обслужването на клиенти или управлението на взаимоотношения.
- Работите уверено с компютър, включително със софтуер за обслужване на клиенти, бази данни и сродни инструменти.
- Следите актуалните технологични тенденции и приложения в сектора.
- Умеете да мислите стратегически и да насочвате клиентите.
- Общувате ефективно с клиенти устно и писмено.
- Имате опит в управлението на взаимоотношения, включващ транзакции, управление на риска, съответствие с изискванията и откриване на сметки.
- Работите уверено с приложенията на Microsoft Office.
- Имате практически познания за Salesforce.
- Работите уверено с компютър и познавате приложенията за онлайн и мобилно банкиране.
- Познавате инструменти за изкуствен интелект и автоматизация, използвани за повишаване на производителността, ефективността на работните процеси и ангажираността на клиентите.
- Предимство е опитът с FIS IBS и онлайн банкирането Q2.
Придобивки
- Индивидуални планове за развитие.
- На квалифицирани лица с увреждания се предоставят разумни приспособявания.
- Работодателят заявява ангажимент към равните възможности и многообразието, равнопоставеността и приобщаването.