Customers Bank הוא מוסד פיננסי המשרת עסקים קטנים, יחידים ולקוחות מסחריים באמצעות מוצרים בנקאיים הכוללים חשבונות עו״ש, כלים לניהול מזומנים, הלוואות ופתרונות פיננסיים ייעודיים. פעילותו משתרעת על תחומים כגון מימון נדל״ן, בנקאות למיזמי הון סיכון, מימון אנרגיה חלופית ומימון שירותי בריאות, וכן קשורה לענפים ובהם שירותי בריאות, בנייה ולוגיסטיקה.
Customers Bank נוסד בשנת 2009 ומשלב מומחיות בשירותים פיננסיים עם כלים בנקאיים ממוקדי טכנולוגיה וצוות ייעודי. הבנק תומך גם ביוזמות בעלות אופי קהילתי, ובהן פרויקטים של אנרגיה מתחדשת ודיור בר־השגה, כחלק מגישתו הרחבה יותר למתן שירות ללקוחות ולקהילות המקומיות.
מנהל קשרי לקוחות לנכסים דיגיטליים
ניהול קשרי לקוחות עבור קבוצת הנכסים הדיגיטליים של Customers Bank, טיפול בפניות ומתן תמיכה מותאמת. עבודה עם לקוחות לאורך תהליך ההצטרפות, תחזוקת החשבון, הרחבת הפעילות ואפשרות לסגירת החשבון.
תיאור
- טיפול בפניות ובבעיות של לקוחות הנכסים הדיגיטליים ופתרונן.
- בניית קשרים חזקים עם לקוחות ושימורם.
- הצעת פתרונות המותאמים לצרכים של כל לקוח.
- ניתוח משוב והתנהגות של לקוחות כדי לשפר את החוויה הדיגיטלית ולתמוך בשימור לקוחות ובנאמנותם.
- שמשו איש קשר מרכזי ללקוחות הנכסים הדיגיטליים, לרבות לקוחות שהוקצו לכם ישירות.
- תמיכה בלקוחות ובלקוחות פוטנציאליים, לפי העניין, לאורך ההצטרפות, התחזוקה השוטפת, הרחבת הפעילות ואפשרות לסגירה.
- סיוע בפיתוח מאגר הכישרונות של קבוצת הנכסים הדיגיטליים, עם אפשרות להתקדם לתפקידי מנהל קשרי לקוחות.
דרישות
- זכאות חוקית לעבוד בארצות הברית ללא חסות, כעת או בעתיד.
- ניסיון של חמש שנים לפחות בשירות לקוחות או בניהול קשרים.
- ניסיון של חמש שנים לפחות בענף השירותים הפיננסיים.
- ניסיון במכירה צולבת של מוצרים פיננסיים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה כחלק מצוות.
- ניסיון מוכח בשירות לקוחות או בניהול קשרים.
- שליטה בעבודה עם מחשבים, לרבות תוכנות שירות לקוחות, מסדי נתונים וכלים קשורים.
- מודעות למגמות טכנולוגיות עדכניות וליישומיהן בענף.
- יכולת לחשוב באופן אסטרטגי ולהדריך לקוחות.
- תקשורת יעילה עם לקוחות, בעל פה ובכתב.
- ניסיון בניהול קשרים הכולל עסקאות, ניהול סיכונים, ציות ופתיחת חשבונות.
- שליטה ביישומי Microsoft Office.
- ידע מעשי ב-Salesforce.
- אוריינות מחשב והיכרות עם יישומי בנקאות מקוונת ובנקאות סלולרית.
- היכרות עם כלי בינה מלאכותית ואוטומציה המשמשים לשיפור הפרודוקטיביות, יעילות תהליכי העבודה והקשר עם לקוחות.
- ניסיון עם FIS IBS ועם בנקאות מקוונת של Q2 הוא יתרון.
הטבות
- תוכניות פיתוח אישיות.
- התאמות סבירות זמינות לאנשים מוסמכים עם מוגבלות.
- המעסיק מצהיר על מחויבותו לשוויון הזדמנויות, לגיוון, להוגנות ולהכלה.