Customers Bank to instytucja finansowa obsługująca małe firmy, osoby prywatne i klientów komercyjnych, oferująca produkty bankowe, w tym rachunki bieżące, narzędzia do zarządzania środkami pieniężnymi, finansowanie oraz wyspecjalizowane rozwiązania finansowe. Bank działa w takich obszarach jak finansowanie nieruchomości, bankowość venture, finansowanie energii alternatywnej i finansowanie sektora ochrony zdrowia, a także współpracuje z sektorami takimi jak ochrona zdrowia, budownictwo i logistyka.
Założony w 2009 roku Customers Bank łączy doświadczenie w zakresie usług finansowych z technologicznymi narzędziami bankowymi i pracą wyspecjalizowanego zespołu. Bank wspiera również inicjatywy ukierunkowane na lokalne społeczności, w tym projekty związane z energią odnawialną i przystępnym cenowo mieszkalnictwem, w ramach szerszego podejścia do obsługi klientów i lokalnych społeczności.
Menedżer ds. relacji z klientami w obszarze aktywów cyfrowych
Zarządzaj relacjami z klientami działu aktywów cyfrowych Customers Bank, odpowiadaj na zapytania i zapewniaj indywidualne wsparcie. Wspieraj klientów podczas wdrażania, bieżącej obsługi, rozszerzania współpracy i ewentualnego zamknięcia rachunków.
Opis
- Obsługuj zapytania i rozwiązuj problemy klientów działu aktywów cyfrowych.
- Buduj i utrzymuj trwałe relacje z klientami.
- Proponuj rozwiązania dostosowane do potrzeb każdego klienta.
- Analizuj opinie i zachowania klientów, aby ulepszać doświadczenia cyfrowe oraz wspierać utrzymanie klientów i ich lojalność.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów działu aktywów cyfrowych, w tym tych przypisanych bezpośrednio do Ciebie.
- Wspieraj klientów i, w stosownych przypadkach, potencjalnych klientów podczas wdrażania, bieżącej obsługi, rozszerzania współpracy i ewentualnego zamknięcia rachunków.
- Pomagaj rozwijać pulę talentów działu aktywów cyfrowych; w dalszej perspektywie możliwa jest ścieżka do stanowisk menedżera ds. relacji z klientami.
Wymagania
- Mieć prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania, obecnie i w przyszłości.
- Mieć co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta lub zarządzaniu relacjami.
- Mieć co najmniej pięć lat doświadczenia w branży usług finansowych.
- Mieć doświadczenie w sprzedaży krzyżowej produktów finansowych.
- Potrafić pracować samodzielnie i współpracować w zespole.
- Mieć udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub zarządzaniu relacjami.
- Sprawnie obsługiwać komputer, w tym oprogramowanie do obsługi klienta, bazy danych i powiązane narzędzia.
- Śledzić aktualne trendy technologiczne i aplikacje w branży.
- Potrafić myśleć strategicznie i doradzać klientom.
- Skutecznie komunikować się z klientami ustnie i pisemnie.
- Mieć doświadczenie w zarządzaniu relacjami obejmujące transakcje, zarządzanie ryzykiem, zgodność z przepisami i otwieranie rachunków.
- Sprawnie obsługiwać aplikacje Microsoft Office.
- Mieć praktyczną znajomość Salesforce.
- Swobodnie obsługiwać komputer oraz znać aplikacje bankowości internetowej i mobilnej.
- Znać narzędzia AI i automatyzacji wykorzystywane do zwiększania produktywności, usprawniania przepływu pracy i angażowania klientów.
- Doświadczenie z FIS IBS i bankowością internetową Q2 będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Indywidualne plany rozwoju.
- Kwalifikowanym osobom z niepełnosprawnościami zapewniane są odpowiednie usprawnienia.
- Pracodawca deklaruje zaangażowanie w równe szanse oraz różnorodność, równość i włączenie społeczne.