Integra LifeSciences est une entreprise de technologies médicales dont le siège se trouve à Princeton, dans le New Jersey, et qui accompagne les professionnels de santé grâce à des produits destinés à la neurochirurgie, à la médecine régénérative et aux soins chirurgicaux associés. Son portefeuille comprend notamment des marques telles qu’AmnioExcel®, Aurora® et Codman®, avec pour objectif de développer des solutions thérapeutiques visant à favoriser le rétablissement des patients et à améliorer les résultats cliniques. L’entreprise associe son expertise dans le domaine de la santé à des capacités de fabrication dans le cadre de ses activités de technologies médicales.
Spécialiste du service sur site – Chine (à distance)
Installe, répare et entretient des équipements de santé pour Integra LifeSciences. Forme les clients, fournit une assistance technique et coordonne le service avec les distributeurs.
Description
- Installe, répare, teste et entretient les équipements sur site, conformément aux procédures et aux consignes fournies.
- Forme les clients à la maintenance et leur fournit une assistance technique par téléphone ou sur site.
- Accompagne les clients par la formation, le partage de connaissances, les réponses à leurs questions et l’assistance technique.
- Développe les relations avec les clients et promeut la vente de garanties sur les produits.
- Coordonne les équipes de service des distributeurs et crée des canaux de partage des connaissances sur le service.
- Collabore avec les équipes commerciales et les clients pour repérer les problèmes techniques.
- Représente positivement l’entreprise et contribue à améliorer la satisfaction des clients.
- Participe au traitement des réclamations concernant les produits.
- Effectue toute autre tâche connexe qui lui est confiée ou demandée.
Exigences
- Réaliser l’installation, la réparation, les tests et la maintenance des équipements sur site à l’aide des outils fournis et selon les procédures standard.
- Assurer la formation à la maintenance et l’assistance technique par téléphone ou sur site.
- Fournir un service client et une assistance technique efficaces.
- Établir des relations avec les clients et promouvoir la vente de garanties sur les produits.
- Collaborer avec le personnel de service des distributeurs et mettre en place des moyens de partager les connaissances sur le service.
- Repérer les problèmes techniques en collaboration avec les équipes commerciales et les clients.
- Participer au traitement des réclamations concernant les produits.
- Assumer toute autre tâche connexe qui lui est confiée ou demandée.