Η Integra LifeSciences είναι εταιρεία ιατρικής τεχνολογίας με έδρα το Πρίνστον του Νιου Τζέρσεϊ, η οποία εξυπηρετεί παρόχους υγειονομικής περίθαλψης μέσω προϊόντων για τη νευροχειρουργική, την αναγεννητική ιατρική και τη συναφή χειρουργική φροντίδα. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει εμπορικές επωνυμίες όπως οι AmnioExcel®, Aurora® και Codman®, με έμφαση στην ανάπτυξη θεραπευτικών λύσεων που προορίζονται να υποστηρίζουν την ανάρρωση των ασθενών και να βελτιώνουν τα κλινικά αποτελέσματα. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης με παραγωγικές δυνατότητες στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της στην ιατρική τεχνολογία.
Ειδικός Επιτόπιας Τεχνικής Υποστήριξης – Κίνα (Εξ αποστάσεως)
Εγκατάσταση, επισκευή και συντήρηση εξοπλισμού υγειονομικής περίθαλψης για την Integra LifeSciences. Εκπαίδευση πελατών, τεχνική υποστήριξη και συντονισμός υπηρεσιών με διανομείς.
Περιγραφή
- Εγκατάσταση, επισκευή, δοκιμή και συντήρηση εξοπλισμού στις εγκαταστάσεις, σύμφωνα με τις διαδικασίες και τις παρεχόμενες οδηγίες.
- Εκπαίδευση πελατών στη συντήρηση και παροχή τεχνικής υποστήριξης τηλεφωνικά ή επιτόπου.
- Υποστήριξη πελατών μέσω εκπαίδευσης, ανταλλαγής γνώσεων, απαντήσεων σε ερωτήσεις και τεχνικής βοήθειας.
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες και προώθηση πωλήσεων εγγυήσεων προϊόντων.
- Συντονισμός με τις ομάδες υπηρεσιών των διανομέων και δημιουργία διαύλων ανταλλαγής γνώσεων για τις υπηρεσίες.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και τους πελάτες για τον εντοπισμό τεχνικών προβλημάτων.
- Θετική εκπροσώπηση της εταιρείας και συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνδρομή στη διαχείριση παραπόνων για προϊόντα.
- Εκτέλεση άλλων συναφών καθηκόντων, όπως ανατίθενται ή ζητούνται.
Απαιτήσεις
- Εκτέλεση εγκατάστασης, επισκευής, δοκιμής και συντήρησης εξοπλισμού επιτόπου, με τα παρεχόμενα εργαλεία και σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Παροχή εκπαίδευσης στη συντήρηση και τεχνικής υποστήριξης τηλεφωνικά ή επιτόπου.
- Παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης.
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες και προώθηση πωλήσεων εγγυήσεων προϊόντων.
- Συνεργασία με το προσωπικό υπηρεσιών των διανομέων και καθιέρωση τρόπων ανταλλαγής γνώσεων για τις υπηρεσίες.
- Εντοπισμός τεχνικών προβλημάτων σε συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και τους πελάτες.
- Συνδρομή στη διαχείριση παραπόνων για προϊόντα.
- Ανάληψη άλλων συναφών καθηκόντων, όπως ανατίθενται ή ζητούνται.