Atento aide les organisations à transformer leurs opérations de relation client grâce à des services d’externalisation de la transformation des activités (BTO). S’appuyant sur le modèle traditionnel d’externalisation des processus métier (BPO), l’entreprise associe engagement client, analyse de données, automatisation, intelligence artificielle et technologies cognitives, ainsi que cybersécurité, afin d’améliorer la performance, la compétitivité et le coût total de possession. Ses activités couvrent les services financiers, les télécommunications, la distribution, les services publics, la santé, l’automobile, les médias, le voyage et l’hôtellerie, ainsi que l’éducation, avec l’appui des approches Lean Six Sigma et du design thinking.
Spécialiste du service client pour l’assurance des téléphones mobiles
Poste de service client chez Atento auprès des clients d’un assureur de téléphones mobiles. Traiter les demandes entrantes, les résoudre et consigner les échanges dans les systèmes de service.
Description
- Répondre aux appels entrants des clients assurés pour leur téléphone mobile, comprendre leurs besoins et résoudre leurs questions et demandes.
- Recommander des solutions pratiques et objectives conformes aux procédures relatives aux produits et aux services.
- Réagir à différentes situations soulevées lors des échanges avec les clients.
- Consigner et traiter les échanges avec les clients dans les systèmes de l’entreprise.
- Faire preuve d’empathie lors de chaque échange avec un client.
Exigences
- Avoir au moins 18 ans.
- Avoir terminé ses études secondaires.
- Savoir utiliser Microsoft Office.
- S’intéresser aux technologies mobiles, notamment aux téléphones portables.
- Être disponible pour une formation en présentiel dans les locaux d’Atento à Santana.
- Pouvoir accéder facilement à la zone sud de São Paulo.
Avantages
- Indemnité de transport.
- Indemnité de repas et/ou d’alimentation.
- Assurance vie.
- Aide aux frais funéraires.
- Aide pour la garde d’enfants, les enfants en situation de handicap, le babysitting ou le transport scolaire.
- Indemnité pour le travail à domicile.
- Réductions sur les produits.
- Assurance dentaire.
- Assurance santé familiale.
- Assurance pour animaux de compagnie.
- Réductions sur les abonnements aux salles de sport et les activités sportives.
- Partenariats éducatifs proposant des réductions sur les cours.
- Plan de développement de carrière.