Atento pomáha organizáciám transformovať zákaznícke operácie prostredníctvom služieb Business Transformation Outsourcing (BTO). Spoločnosť vychádza z tradičného modelu BPO a kombinuje zapojenie zákazníkov, analytiku, automatizáciu, umelú inteligenciu a kognitívne technológie s kybernetickou bezpečnosťou s cieľom zlepšovať výkonnosť, konkurencieschopnosť a celkové náklady vlastníctva. Jej pôsobnosť zahŕňa finančné služby, telekomunikácie, maloobchod, verejné služby, zdravotníctvo, automobilový priemysel, médiá, cestovanie a hotelierstvo, ako aj vzdelávanie. Pri svojej práci využíva prístupy Lean Six Sigma a dizajnové myslenie.
Špecialista zákazníckeho servisu – poistenie mobilných telefónov
Pozícia v zákazníckom servise spoločnosti Atento, ktorá podporuje zákazníkov poskytovateľa poistenia mobilných telefónov. Vybavovanie prichádzajúcich otázok a požiadaviek a zaznamenávanie interakcií v servisných systémoch.
Popis
- Prijímať prichádzajúce hovory od zákazníkov poistenia mobilných telefónov, porozumieť ich potrebám a riešiť otázky a požiadavky.
- Odporúčať praktické a objektívne riešenia v súlade s postupmi pre produkty a služby.
- Reagovať na rôzne situácie, ktoré vzniknú počas komunikácie so zákazníkmi.
- Zaznamenávať a spracúvať interakcie so zákazníkmi pomocou firemných systémov.
- Pri každej komunikácii so zákazníkom prejavovať empatiu.
Požiadavky
- Mať aspoň 18 rokov.
- Mať ukončené stredoškolské vzdelanie.
- Vedieť pracovať s Microsoft Office.
- Zaujímať sa o mobilné technológie vrátane mobilných telefónov.
- Byť k dispozícii na prezenčné školenie v pobočke Atento v Santane.
- Mať dobrú dostupnosť do južnej zóny São Paula.
Benefity
- Príspevok na dopravu.
- Príspevok na stravu a/alebo potraviny.
- Životné poistenie.
- Príspevok na pohrebné náklady.
- Podpora na starostlivosť o deti, deti so zdravotným znevýhodnením, opatrovanie detí alebo školskú dopravu.
- Príspevok na prácu z domu.
- Zľavy na produkty.
- Zubné poistenie.
- Rodinné zdravotné poistenie.
- Poistenie domácich zvierat.
- Zľavy na členstvo vo fitness centrách a športové aktivity.
- Zľavy na kurzy v rámci vzdelávacích partnerstiev.
- Plán kariérneho rozvoja.