Atento pomaga organizacjom przekształcać operacje związane z obsługą klienta dzięki usługom outsourcingu transformacji biznesowej (BTO). Rozwijając tradycyjny model BPO, firma łączy obsługę klienta, analitykę, automatyzację, sztuczną inteligencję i technologie kognitywne oraz cyberbezpieczeństwo, aby poprawiać wydajność i konkurencyjność oraz obniżać całkowity koszt posiadania. Jej działalność obejmuje usługi finansowe, telekomunikację, handel detaliczny, usługi komunalne, opiekę zdrowotną, motoryzację, media, podróże i hotelarstwo, a także edukację, przy wykorzystaniu metod Lean Six Sigma i design thinking.
Specjalista ds. obsługi klienta — ubezpieczenia telefonów komórkowych
Praca w obsłudze klienta Atento dla klientów firmy ubezpieczającej telefony komórkowe. Przyjmuj zgłoszenia, rozwiązuj sprawy i zapisuj interakcje w systemach obsługi.
Opis
- Odbieraj połączenia od klientów ubezpieczających telefony komórkowe, poznawaj ich potrzeby oraz rozwiązuj pytania i zgłoszenia.
- Proponuj praktyczne i obiektywne rozwiązania zgodne z procedurami dotyczącymi produktów i obsługi.
- Reaguj na różne sytuacje pojawiające się podczas rozmów z klientami.
- Zapisuj i przetwarzaj kontakty z klientami w systemach firmowych.
- Okazuj empatię podczas każdej interakcji z klientem.
Wymagania
- Mieć ukończone 18 lat.
- Mieć ukończoną szkołę średnią.
- Umieć korzystać z pakietu Microsoft Office.
- Interesować się technologiami mobilnymi, w tym telefonami komórkowymi.
- Być dyspozycyjnym na szkolenie stacjonarne w lokalizacji Atento w dzielnicy Santana.
- Mieć dogodny dojazd do południowej części São Paulo.
Benefity
- Dodatek na transport.
- Dodatek na posiłki i/lub artykuły spożywcze.
- Ubezpieczenie na życie.
- Pomoc pogrzebowa.
- Wsparcie w opiece nad dziećmi, dziećmi z niepełnosprawnościami, opłaceniu opiekunki lub dowozie dzieci do szkoły.
- Dodatek na pracę z domu.
- Zniżki na produkty.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Rodzinne ubezpieczenie zdrowotne.
- Ubezpieczenie zwierząt domowych.
- Zniżki na karnety na siłownię i zajęcia sportowe.
- Programy partnerskie z placówkami edukacyjnymi oferujące zniżki na kursy.
- Plan rozwoju kariery.