Η Atento βοηθά οργανισμούς να μετασχηματίσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω υπηρεσιών επιχειρησιακού μετασχηματισμού με ανάθεση σε εξωτερικούς συνεργάτες (BTO). Βασιζόμενη στο παραδοσιακό μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO), η εταιρεία συνδυάζει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, την ανάλυση δεδομένων, την αυτοματοποίηση, την τεχνητή νοημοσύνη και τις γνωστικές τεχνολογίες, καθώς και την κυβερνοασφάλεια, για τη βελτίωση της απόδοσης, της ανταγωνιστικότητας και του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των τηλεπικοινωνιών, του λιανικού εμπορίου, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της υγειονομικής περίθαλψης, της αυτοκινητοβιομηχανίας, των μέσων ενημέρωσης, των ταξιδιών και της φιλοξενίας, καθώς και της εκπαίδευσης, με την υποστήριξη των προσεγγίσεων Lean Six Sigma και design thinking.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών για ασφάλιση κινητών τηλεφώνων
Θέση εξυπηρέτησης πελατών στην Atento, με υποστήριξη πελατών παρόχου ασφάλισης κινητών τηλεφώνων. Διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων και αιτημάτων και καταγραφή των επικοινωνιών στα συστήματα εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις πελατών ασφάλισης κινητών τηλεφώνων, κατανόηση των αναγκών τους και επίλυση ερωτημάτων και αιτημάτων.
- Πρόταση πρακτικών και αντικειμενικών λύσεων που ακολουθούν τις διαδικασίες για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Αντιμετώπιση ποικίλων καταστάσεων που προκύπτουν κατά την επικοινωνία με πελάτες.
- Καταγραφή και διεκπεραίωση επικοινωνιών εξυπηρέτησης πελατών μέσω των συστημάτων της εταιρείας.
- Επίδειξη ενσυναίσθησης σε κάθε επικοινωνία με πελάτες.
Απαιτήσεις
- Να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
- Να έχετε ολοκληρώσει τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση.
- Να γνωρίζετε τη χρήση του Microsoft Office.
- Να ενδιαφέρεστε για την κινητή τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων.
- Να είστε διαθέσιμοι για δια ζώσης εκπαίδευση στην τοποθεσία της Atento στη Σαντάνα.
- Να έχετε εύκολη πρόσβαση στη Νότια Ζώνη του Σάο Πάολο.
Παροχές
- Επίδομα μετακίνησης.
- Επίδομα γεύματος ή/και διατροφής.
- Ασφάλιση ζωής.
- Βοήθημα εξόδων κηδείας.
- Βοήθεια για τη φροντίδα παιδιών, παιδιών με αναπηρία, φύλαξη παιδιών ή μεταφορά στο σχολείο.
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι.
- Εκπτώσεις σε προϊόντα.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Οικογενειακή ασφάλιση υγείας.
- Ασφάλιση κατοικιδίων.
- Εκπτώσεις σε συνδρομές γυμναστηρίων και αθλητικές δραστηριότητες.
- Εκπαιδευτικές συνεργασίες με εκπτώσεις σε μαθήματα.
- Πλάνο επαγγελματικής εξέλιξης.