Atento помага на организациите да трансформират операциите си, свързани с обслужването на клиенти, чрез услуги за аутсорсинг на бизнес трансформация (BTO). Като надгражда традиционния модел на BPO, компанията съчетава ангажираност на клиентите, анализи, автоматизация, изкуствен интелект и когнитивни технологии, както и киберсигурност, за да подобри ефективността, конкурентоспособността и общите разходи за притежание. Дейността ѝ обхваща финансови услуги, телекомуникации, търговия на дребно, комунални услуги, здравеопазване, автомобилна индустрия, медии, пътувания и хотелиерство, както и образование, като се основава на подходите Lean Six Sigma и дизайнерското мислене.
Специалист обслужване на клиенти – застраховка на мобилни телефони
Позиция в обслужването на клиенти в Atento с подкрепа за клиенти на доставчик на застраховки за мобилни телефони. Обработка на входящи запитвания и заявки и записване на взаимодействията в системите за обслужване.
Описание
- Приемане на входящи обаждания от клиенти със застраховка на мобилни телефони, разбиране на нуждите им и разрешаване на запитвания и заявки.
- Препоръчване на практични и обективни решения съгласно процедурите за продуктите и услугите.
- Реагиране на различни ситуации, възникващи по време на взаимодействията с клиентите.
- Записване и обработване на взаимодействията с клиенти чрез фирмените системи.
- Проявяване на емпатия при всяко взаимодействие с клиент.
Изисквания
- Да сте навършили поне 18 години.
- Да имате завършено средно образование.
- Да умеете да работите с Microsoft Office.
- Да проявявате интерес към мобилните технологии, включително мобилни телефони.
- Да сте на разположение за присъствено обучение в обекта на Atento в Сантана.
- Да имате удобен достъп до южната зона на Сао Пауло.
Придобивки
- Добавка за транспорт.
- Добавка за храна и/или хранителни продукти.
- Животозастраховане.
- Помощ за погребални разходи.
- Помощ за грижи за деца, деца с увреждания, детегледачка или транспорт до училище.
- Добавка за работа от дома.
- Отстъпки за продукти.
- Стоматологична застраховка.
- Семейна здравна застраховка.
- Застраховка за домашни любимци.
- Отстъпки за членство във фитнес зали и спортни дейности.
- Партньорства с образователни организации, предлагащи отстъпки за курсове.
- План за кариерно развитие.